Лучшие отельные операторы и бренды по удовлетворенности гостей

В индексе потребителей ACSI 2016 Travel Report опубликован рейтинг гостиничных операторов по удовлетворенности гостей, чообщает Skift. Рейтинг составляется на основании 70 000 интервью с клиентами из США, пользующимися услугами компаний из различных отраслей и в том числе travel-индустрии.

По состоянию на 2016 год рейтинг гостиничных операторов выглядит следующим образом:

Компания	2015	2016	% изменения
В среднем	75	74	-1.30%
Hilton	80	81	1%
Marriott	80	80	0%
Hyatt	80	79	-1%
Starwood	76	78	3%
InterContinental	76	76	0%
Best Western	74	75	1%
La Quinta	76	75	-1%
Choice	73	74	1%
Все другие	75	72	-4%
Wyndham	68	70	3%
G6 Hospitality (Motel 6)	63	65	3%

Среди лидеров по удовлетворенности - операторы Hilton, Marriott и Hyatt. Причем Starwood со своей программой лояльность SPG показал самый активный рост в этом году - 3%, что несомненно прибавит Marriott веса после слияния.

Также в отчете составлен рейтинг непосредственно брендов по удовлетворенности гостей. В первой тройке два бренда от Marriott - JW Marriott и Fairfield Inn & Suites by Marriott и один бренд от Hilton- Embassy Suites Hotels (бренды не представлены в России).

Бренд	Оператор	2016
JW Marriott	Marriott	85
Embassy Suites Hotels	Hilton	83
Fairfield Inn & Suites by Marriott	Marriott	82
Hyatt Regency	Hyatt	82
Westin	Starwood	81
Grand Hyatt	Hyatt	81
Hampton by Hilton	Hilton	81
Hilton Hotels & Resorts	Hilton	81
Residence Inn by Marriott	Marriott	81
Marriott Hotels	Marriott	80
Baymont Inn & Suites	Wyndham	80
Wyndham Hotels and Resorts	Wyndham	80
Hilton Garden Inn	Hilton	79
Hyatt	Hyatt	79
Doubletree by Hilton	Hilton	79
Courtyard by Marriott	Marriott	78
Holiday Inn Express	InterContinental	78
Sheraton	Starwood	78
Hyatt Place	Hyatt	78
Best Western Premier	Best Western	77
Best Western Plus	Best Western	77
Comfort Inn, Comfort Suites	Choice	75
La Quinta Inn & Suites	La Quinta	75
Holiday Inn Hotels & Resorts	InterContinental	75
AC Hotels	Marriott	74
Best Western	Best Western	74
Crowne Plaza Hotels & Resorts	InterContinental	73
Econo Lodge	Choice	69
Quality	Choice	68
Days Inn	Wyndham	67
Ramada	Wyndham	67
Motel 6	G6 Hospitality	65
Super 8	Wyndham	65

Так как опрос проводится среди американцев, есть скос в сторону американских брендов. Однако данный отчет традиционно достаточно четко отражает растановку сил ьрендов на мировом рынке.

Источник:

Фронтдеск.ру

Теги:

Гостиничные сети