Upsell: методы повышения прибыли линейным персоналом
[19.08.2010] Рейтинг: 2
С развитием гостиничного рынка и методов управления отелем, Upselling все чаще становится одним из инструментов повышения прибыли без существенных затрат на инновации и продвижение гостиничных услуг. В тот момент, когда все механизмы отеля работают, стоит задуматься о возможности извлечения дополнительной прибыли с помощью персонала, контактирующего с гостем далее ::.

Десять признаков плохого сервиса в отеле
[12.08.2010] Рейтинг: 5
В процессе работы сотрудника отеля ожидают типовые ситуации, которые прописаны в стандартах данной гостиницы или сети. Тем не менее, есть детали, которые сотрудники упускают в силу недопонимания их важности. Часто персонал просто не осознает, что его действия, которые кажутся безобидными ему, являются проигрышными для самого отеля. Эти, простые, на первый взгляд, признаки того далее ::.

Как сделать корпоративную страницу в Facebook популярной
[15.07.2010] Рейтинг: 5
Михаил Н. уже год работает в отделе маркетинга крупной международной компании — занимается продвижением бренда в ЖЖ, Twitter, «ВКонтакте» и Facebook. Для реализации стратегии продвижения в социальных сетях Михаил привлек два PR-агентства далее ::.

«Алло, шампанское в номер!» - почему важны гостиничные телефоны
[02.07.2010] Рейтинг: 6
«Алло, шампанское в номер, пожалуйста!» - каждый постоялец отеля когда-либо говорил или, как минимум, мечтал сказать эту волшебную фразу. При этом интонация, настроение и обстановка, конечно, должны быть соответствующими. И вот он или она подходит к туалетному столику, немного ослабляет галстук или на ходу снимает туфли на каблуке, поднимает телефонную трубку и далее ::.

Отели из прошлого: возможность или потеря средств?
[25.06.2010] Рейтинг: 1 | Комментарии (7)
Большая часть гостиничного фонда России по-прежнему представлена морально устаревшими отелями советской постройки. Эти объекты постепенно реконструируют и перепрофилируют, но в первую очередь девелоперов привлекают удачно расположенные гостиницы в центре Москвы, а отели на столичных окраинах и в российских регионах интересны лишь некоторым инвесторам-энтузиастам далее ::.

Счастье чужими руками
[12.05.2010] Рейтинг: 1 | Комментарии (1)
Рано или поздно перед многими собственниками действующих или еще только строящихся гостиниц встает вопрос, как управлять собственным детищем. Растить ли самому, одновременно постигая все тонкости гостеприимства и проникаясь прелестями бизнеса по-русски, или передать управление российской или международной управляющей компании (УК), или же податься на откуп грамотным известным международным гостиничным операторам далее ::.

Такой дорогой линейный персонал в отеле
[10.05.2010] Рейтинг: 7
Опытному гостиничному специалисту понятно, что кадровая политика в отношении управляющих менеджеров отеля существенно отличается от кадровой политики, применяемой к линейному персоналу. Несмотря на явную положительную динамику роста, профессиональных гостиничных управленцев в России пока не так много, и уход из гостиницы ключевого менеджера порой равносилен стихийному бедствию. Учитывая это, руководители отелей предпринимают все возможное, чтобы «закрепить» своих ведущих специалистов в гостинице, и мотивируют их далее ::.

Интервью с Алексисом Деларофф генеральным директором Accor Hospitality
[07.05.2010] Рейтинг: 0
Фронтдеск.ру публикует результаты очередного он-лайн интервью. На вопросы сообщников с радостью ответил Алексис Деларофф, Генеральный директор компании ООО «Рашэн Мэнэджмэнт Хотэл Кампани» (ACCOR Hospitality) далее ::.

Коммуникация с постоянными гостями - как повысить лояльность
[06.05.2010] Рейтинг: 2 | Комментарии (2)
Каждая гостиница мечтает о том, чтобы количество лояльных гостей обеспечивало ей стабильный и главное прогнозируемый доход. Постоянный клиент – тот золотой телец, которому поклоняется гостиничный бизнес. Это наименее затратный и наиболее доходный сегмент, который, однако требует к себе существенного внимания. И если финансовые затраты на удержание клиента ниже, чем на получение нового, все же внимательность персонала и методы воспитания лояльности требуют ничуть не меньших, а зачастую и больших ресурсов. далее ::.

Алексей Камышан: "В прошлом году мы подверглись рейдерской атаке"
[07.04.2010] Рейтинг: -1 | Комментарии (26)
В текущих экономических условиях нередко в прессе появляются сообщения о смене собственников объектов недвижимости, в том числе и в гостиничной отрасли. Но не всегда смена владельца или управляющей компании является результатом объективных экономических процессов, находящихся в правовом поле. Так, в последний месяц появилось несколько публикаций в прессе и Интернет, связанных с именем Алексея Камышана далее ::.