Александр Чижов: "Главное - мы быстро двигаемся вперед"

В октябре 2010 года Александр Чижов возглавил московский отель «Марко Поло Пресня». Уже более чем год в отеле происходит множество позитивных изменений. Фронтдеск.ру решил встретиться с новой командой отеля, чтобы узнать о всех нововведениях и первых результатах работы команды.

Фронтдеск: Александр, спасибо, что согласились дать интервью порталу Фронтдеск.ру. Традиционно наших читателей интересует профессиональный путь человека, занимающего руководящую должность в отеле. Не могли бы Вы кратко рассказать, как пришли в гостиничный бизнес, как строилась карьера.

Александр Чижов: Я выпускник Московского государственного университета коммерции, факультета Коммерция в ресторанно-гостиничных комплексах. После выпуска 8 лет проработал в телецентре «Останкино», откуда ушел на должность Помощника директора московской гостиницы «Турист». Затем перешел на аналогичную должность в гостиницу «Ренессанс Москва», где вскоре получил повышение до заместителя Генерального директора отеля, Ильи Александровича Эрманта. А 20 октября 2010 года я возглавил руководство в отеле «Марко Поло Пресня».

Фронтдеск: За какие направления вы отвечали в отеле на старте своей карьеры?

Александр Чижов: Изначально я занимался общеорганизационными вопросами гостиничного предприятия - отвечал за финансово-хозяйственную деятельность, осуществлял взаимодействие со сторонними организациями, координировал работу департаментов в отеле.

Фронтдеск: Почему Вы выбрали гостиничный бизнес?

Александр Чижов: Мне доставляет удовольствие общение с людьми, наверное, поэтому я и оказался в этом бизнесе. Гостиница – это активная жизнь, это близко, знакомо, интересно, потому что каждый день приносит что-то новое, нет однообразия. Мое кредо – никогда не останавливаться на достигнутом и всегда идти вперед. Я заведомо поднимаю «планку» чуть выше, чтобы не расслабляться.

Фронтдеск: Какие качества должен иметь человек, работающий в отеле? 

Александр Чижов: Помимо традиционных профессионализма и желания работать, человек должен всегда идти в ногу со временем и быть в курсе происходящих событий, причем не только гостиничного бизнеса, но и всех смежных отраслей – это помогает сформировать разносторонний взгляд. 

Фронтдеск: Много ли у Вас молодых специалистов?

Александр Чижов: С кадрами в гостиничной отрасли вечная проблема, поэтому мы самостоятельно формируем себе штат, «воспитываем» молодых специалистов. У нас заключены договоры с несколькими колледжами, и многие ребята, проходившие у нас в отеле практику, после окончания учебы пришли к нам работать. Некоторые и сейчас совмещают обучение и работу.

Фронтдеск: Вы не считаете, что проблема кадрового голода возникла из-за зарплат в индустрии, которые меньше, чем в финансовых, консультационных и других компаниях?

Александр Чижов: Зарплаты наших сотрудников напрямую зависят от валового дохода отеля. Мы разработали эффективную систему мотивации. За год моей работы в «Марко Поло» мы смогли поднять результаты по доходам на 25%, что, несомненно, сказалось и на оплате труда. Также это позволило нам взять в штат маркетолога, pr-менеджер – без них в нынешней конкурентной среде не обойтись. Наша команда – залог повышения показателей деятельности отеля. Немаловажно отметить и доверие к нам наших учредители, их понимание специфики гостиничного бизнеса. 

Александр Чижов: Кадровые перестановки были, и они связаны в первую очередь с новым подходом к управлению отелем. Например, изменения затронули службы F&B, приема и размещения, коммерческий департамент. Часть нашего персонала имеет большой опыт работы в сетевых отелях, например в «Ренессанс Москва». Мы уделяем большое внимание развитию сотрудников, их профессиональному росту – регулярно проводим обучающие тренинги в отеле, отправляем людей на курсы повышения квалификации. 

Фронтдеск: Изменилась ли концепция отеля после вашего прихода на должность директора? 

Александр Чижов: Все хорошее, наработанное в прошлом, важно использовать и преумножить. В гостиничном бизнесе сложно следовать одной концепции. Раньше «Марко Поло» позиционировался как арт-отель – здесь часто останавливались актеры и музыканты, в картинной галерее в оранжевом холле регулярно проводились выставки, презентации. Все это происходит и сегодня, но теперь мы чаще говорим о себе как о бизнес-отеле, потому что большая часть наших гостей приезжает в Москву с деловыми целями. А мы в свою очередь можем им многое предложить: современный бизнес-центр, бесплатный Wi-Fi, конференц-залы с оборудованием, комнаты для переговоров и т.д.

Фронтдеск: Чем будете удивлять гостей в 2012 году? 

Александр Чижов: В наших планах серьезная реновация первого этажа гостиницы и номерного фонда. Проекты уже созданы, остаются последние штрихи. Скоро мы запустим два новых экспериментальных номера, полностью соответствующих современным международным гостиничным стандартам, а затем по их подобию будут реконструированы и другие номера. Мы расширяем площади для проведения мероприятий – после реконструкции появятся дополнительны залы, что позволит нам проводить одновременно больше мероприятий. Главное, что мы не стоим на месте, а быстро двигаемся вперед.