«Работники гостиницы совершенно забыли о важности личных разговоров»: советы от гостиничного эксперта Дугласа Кеннеди. Как убедить постоянных гостей бронировать номера напрямую, а не через ОТА? Рекомендациями делится Дуглас (Даг) Кеннеди, руководитель известного тренингового центра