Как косметика в отеле перестала быть расходным материалом и стала частью бренд-стратегии

Ксения, ваш проект называется h’story. Это игра слов, отсылающая к отельным историям?

Ксения Масленникова: Совершенно верно. Название построено на сокращении словосочетания hotel story. Наша позиция заключается в том, что у каждого отеля есть уникальный характер, и косметика в номере — это один из способов эту историю транслировать.

При этом h’story — не проект «с нуля». Это логичное продолжение 15-летнего опыта работы с российской индустрией гостеприимства в рамках бренда Allegrini. За эти годы мы прошли путь от простого обеспечения отелей базовыми расходными материалами до создания эксклюзивных брендированных линеек. Сейчас на рынке существует огромный запрос на кастомизацию, способную транслировать идентичность отеля, — именно этим мы сегодня и занимаемся. Проект h’story – это 100% локальное российское производство продукции премиального качества, что гарантирует нашим клиентам конкурентноспособные цены, стабильность и оперативность поставок.

Как строится работа с отелем, если стоит задача по созданию кастомизированной линейки?

- Мы всегда начинаем с анализа концепции. Задача — понять, какую эмоцию отель обещает гостю, какой опыт предлагает прожить, и транслировать это через косметику и аксессуары. Это касается не только аромата, но и визуального оформления, текстур, даже тактильных ощущений.

Ниже несколько вопросов, которые в целом важно задать каждому отельеру:

«Что гость должен почувствовать, проживая у вас? 

«Какой след в памяти гостя должен остаться после выезда?»

Из этого начинаем формирование ассоциативного ряда. К примеру, для бутик-отеля у моря можно использовать чуть шершавую текстуру этикетки, напоминающую о морской гальке, выбрать цвет морской волны и аромат с нотами цитруса и морской соли. Для горного шале: натуральные оттенки, крышка с имитацией дерева, аромат хвои и можжевельника. Для арт-отеля: абстрактная картинка с глянцевыми акцентами и тиснением, запоминающийся аромат граната и яблока. Далее отелю предлагаются варианты брендинга, а также мы решаем, выбираем ли мы отдушку из уже готовых сочетаний, или разрабатываем ее с нуля. По готовым линеек у нас есть готовый гайд для отельеров, который помогает определиться с выбором.

Если отель ограничен в бюджете, стоит ли отказываться от кастомизации в пользу готовых линеек?

- Вовсе нет. Можно выбрать эффектную стратегию: запустить персонализированную продукцию на момент открытия отеля или к высокому сезону, но использовать при этом составы и формат одной из наших коллекций. А затем, при необходимости, постепенно перейти на готовую линейку с тем же составом. Главное — чтобы в использовании гость не заметил разницы, сохранив приятные тактильные и ароматические ассоциации.

А как обстоят дела с аксессуарами? Есть ли запрос на их кастомизацию и что чаще всего заказывают?

- Запрос на кастомизацию аксессуаров растет с каждым годом. Это удобный и способ усилить узнаваемость, без необходимости вкладываться в разработку собственной косметической линейки.

В люксовом сегменте мы видим спрос на эксклюзивные футляры и использование премиальных материалов — например, «каменной» бумаги, софт-тач покрытия, фактурного картона с тиснением.

Какие еще есть запросы отеля, помимо кастомизации?

1. Тренд на локальность (культурный код). Отели хотят подчеркнуть свою связь с местом, где они находятся. Использование локальных ингредиентов, отсылки к народным промыслам или историям региона в дизайне — это мощный инструмент выделиться.

Пример — наша парфюмерно-косметическая линейка  в коллаборации с Жостовской фабрикой декоративной росписи «Цветущая ночь», созданная в сотрудничестве с легендарным русским промыслом. Мы перенесли на этикетки оцифрованное изображением  росписи  заслуженной художницы Татьяны Агеевой. Жостовский букет для многих — это знакомая с детства иллюстрация, настоящая «душа» русского дома.

Еще один пример - наша коллаборация с Домом моды Valentin Yudashkin. Аромат, флакон и дизайн разрабатывались при непосредственном участии Валентина Юдашкина, а вдохновением для создания линейки стали эскизы дизайнера. 

2. Расширенные линейки (апгрейд). Стандартного набора «шампунь-гель-лосьон» уже недостаточно. Отели премиум-класса запрашивают мицеллярную воду, патчи для глаз, соли для ванн, SPF-средства и детские линейки. Это считывается гостями как дополнительный уровень заботы и влияет на выбор в пользу отеля.

3. Коллаборации. Совместные проекты, когда отель и известный бренд (или даже два отельных бренда) создают совместный лимитированный продукт, всегда вызывают интерес у гостей и работают на имидж.

Яркий пример — коллаборация Allegrini Russia, Tonka Perfumes и RODINA Hotels & Resorts по созданию эксклюзивного аромата и косметики для сети отелей. 

4. Косметика как сувенир. Мы фиксируем стабильно высокий спрос на создание аромадиффузоров, свечей и полноразмерных версий косметики. Гость может купить их на ресепшн или в магазине отеля и увезти с собой частичку атмосферы. Это не просто мерч, а «путешествующий бренд», который продлевает контакт гостя с отелем и работает как напоминание о качестве сервиса еще долгое время после выезда.

5. Дополнительные фишки. К примеру, в линейке Aura Bloom к продукции прилагается QR-код с уникальной музыкальной композицией. По QR‑коду гость попадает в короткий аудио‑ритуал, который помогает завершить день. Для отеля это готовый wellness‑сценарий без сложных интеграций: карточки и стикеры идут в комплекте с поставкой

Сегодня рынок движется в сторону осознанности, локальности и глубокой персонализации и косметика в отеле в этом отлично помогает!

Телеграм-канал https://t.me/hstory_pro Сайт: https://h-story.pro