Спрос на дорогие номера и досуг с «профессиональным» уклоном в этом сезоне высок

Одно из основных направлений компании по «отправке» туристов – Турция, причем именно этот туроператор по Турции продает в основном наземные услуги, а именно – размещение (а не пакетные туры с перелетом). Поэтому удобно отследить, что именно «заказывают» наши соотечественники на уже начавшийся курортный сезон. Турция – одно из основных направлений для отдыха у наших соотечественников, и с ассортиментом услуг в турецких отелях российским тягаться «в среднем по больнице», увы, не так просто. Зато можно взять «работающие» практики на вооружение – и перенять то, что востребовано, внедрив у себя. И тем самым, возможно, переориентировав клиента именно на свой объект. 

Какие категории номеров в приоритете

На уже начавшийся летний сезон стало явно больше «дорогих» заявок. Много бронируют виллы, дорогие категории номеров (люксы, просторные сьюты). В основном для семей, но нередко и для больших компаний. Соответственно, растет средний чек. 

При этом средний ценовой сегмент по спросу остался на том же уровне, что и год назад. 

Глубина бронирований

Весной, после ситуации на Ближнем Востоке, глубина бронирования сократилась. Но сейчас восстанавливается. В основном спрос по Турции – на июнь-июль. Август – меньше, поскольку август все же самый дорогой «отпускной» месяц года, да и гостиницы в сравнении с прошлым годом подняли цены. Так что, возможно, туристы ждут скидок от отелей. А вот на сентябрь-октябрь идет очень много заявок. 

Какие отели востребованы 

С учетом пожеланий к дорогим категориям номеров (выше), ответ очевиден. 

«В топе продаж, как и в прошлом году, - vip-отели. В частности, гостиницы сети Rixos очень хорошо бронируются», - комментируют представители «Русского Экспресса». 

Кстати, нынешним летом на Анталийском побережье порядка 70% клиентов отелей Rixos – именно из РФ, пояснила Вероника Соломонова, директор по продажам сети отелей Rixos (Турция). В других регионах – возможно, чуть меньше, но ненамного: например, в Бодруме (Эгейское побережье) – почти столько же, 60–70%.

Frontdesk.ru попросил Веронику Соломонову уточнить, каковы тренды спроса именно на услуги в нынешнем сезоне. Далее - комментарии эксперта.

Paddle, реабилитация и сок из сельдерея вместо виски

В данный момент фиксируется очень большой спрос на спокойные виды отдыха. А еще явный крен – на здоровый образ жизни, и к тому же чтобы предлагались именно спортивные программы. 

«Особенно частый вопрос – есть ли у нас paddle-корты: сейчас это очень популярный вид спорта». 

Еще в числе постоянных вопросов – есть ли медицинские или косметологические процедуры именно на базе отеля, а-ля «клиника при гостинице». С тем, чтобы можно было и заказать нужную услугу, и пройти необходимую реабилитацию вкупе с качественным отдыхом на курорте, так сказать, «не отходя от кассы». 

«В этом смысле у нас очень часто запрашивают комбинированные пакеты в отель Rixos Downtown Antalya, городской отель в Анталье, где как раз есть такая клиника. В остальных наших гостиницах спа-центры адаптируются под подобные запросы: там нет действительно серьезных медицинских услуг, но определенные присутствуют, косметология в том числе». 

На контрасте с тем, что еще несколько лет назад многие запрашивали именно «тусовочные» отели, с ночными дискотеками, частыми концертами, интересовались барной картой и перечнем предлагаемых коктейлей:

«Сейчас, помимо оздоровления, спрашивают «а какое у вас есть правильное питание – безглютеновое, вегетарианское, веганское… На это идет, так скажем, очень сильный акцент. И все отели последнее время подстраиваются под такие заявки, особенно последний год. Раньше гости начинали свой отдых с приветственного бокала шампанского в лобби – а тут салаты, йога, свежевыжатые соки…
Да и по операционной деятельности отелей можно видеть, что употребление алкоголя сильно снизилось». 

Приятно провести время гости по-прежнему хотят, но не тусить с утра до ночи: наличие развлечений уточняют, но последнее время им достаточно в плане «развлекательной программы» приятной атмосферы в лобби и красивой, желательно «живой» музыки по вечерам. 

Люди выбираются за пределы отеля

Если в предыдущие годы гости в курортных отелях нередко не покидали его территорию целыми днями, то на данный момент предпочитают выбираться за пределы гостиницы. День полежали на пляже или у бассейна – и начинают заказывать программы. Причем, как уточнила Вероника Соломонова, не типовые экскурсии, а, например, знакомство с регионом с разных сторон. Так, на Эгейском побережье это может быть один день – посещение грязевых ванн в Дальяне, второй – параглайдинг в Олюденизе… 

Спрос – на активный отдых с изобилием впечатлений, визуальных в том числе. (А значит, курортным гостиницам стоит позаботиться о коллаборациях с партнерами, чтобы это предоставить – Прим.ред.) 

Футбольные клубы – и наука

Очень большой акцент сейчас – на «детскую» концепцию. Понятно, что родителям нужно куда-то деть ребенка на весь день, чтобы самим спокойно отдохнуть. Но вариант «сдать с утра до вечера, чтобы накормили и просто присмотрели» уже мало кого устраивает: родителям нужно, чтобы ребенок был не просто сыт и в безопасности, а занят чем-то действительно интересным, причем развивающего плана. Не только игры – а и спорт, и настоящие мастер-классы (не только вырезание из бумаги), и научные кружки, уточняет Вероника Соломонова. 

«Например, и в Rixos Premium Tekirova (Кемер), и в Rixos Sungate (Бельдиби) у нас сейчас работают детские футбольные академии, куда мы приглашаем известных футболистов на весь сезон, российских в том числе. Например, Александр Соболев, Роман Павлюченко… Они приезжают, и не просто раздают автографы, а много занимаются с детьми. Конечно, тех это мотивирует – причем настолько, что после отпуска на курорте многие решают продолжить играть в футбол!»

Ну а для гостиниц это – большой плюс в том смысле, что после дети просятся снова и снова сюда же, на следующий отпуск. Что обеспечивает прирост постоянной клиентуре. 

«Также в упомянутых отелях в детских клубах ребята занимаются химией, физикой, астрономией… Очень много подобных занятий. И домой они возвращаются с новым хобби. И – да, все это это особенно сказывается на повторных визитах. Потому что непосредственно в РФ, например, довольно сложно найти в месте своего проживания известных футболистов, постоянно работающих тренерами – или попасть к ним. А здесь – все «прямо на месте», причем совершенно бесплатно! Ведь такой досуг входит в стоимость проживания. Это тоже при выборе объекта для размещения в отпуске очень важно». 

Можно сказать, практически пошаговой инструкцией по трансформации и досуговой программы.