Лучшие отельные операторы и бренды по удовлетворенности гостей

Мая 05, 2016 | 4324 просмотра |

Лучшие отельные операторы и бренды по удовлетворенности гостей

В индексе потребителей ACSI 2016 Travel Report опубликован рейтинг гостиничных операторов по удовлетворенности гостей, чообщает Skift. Рейтинг составляется на основании 70 000 интервью с клиентами из США, пользующимися услугами компаний из различных отраслей и в том числе travel-индустрии.

По состоянию на 2016 год рейтинг гостиничных операторов выглядит следующим образом:

Компания 2015 2016 % изменения
В среднем 75 74 -1.30%
Hilton 80 81 1%
Marriott 80 80 0%
Hyatt 80 79 -1%
Starwood 76 78 3%
InterContinental 76 76 0%
Best Western 74 75 1%
La Quinta 76 75 -1%
Choice 73 74 1%
Все другие 75 72 -4%
Wyndham 68 70 3%
G6 Hospitality (Motel 6) 63 65 3%

Среди лидеров по удовлетворенности - операторы Hilton, Marriott и Hyatt. Причем Starwood со своей программой лояльность SPG показал самый активный рост в этом году - 3%, что несомненно прибавит Marriott веса после слияния.

Также в отчете составлен рейтинг непосредственно брендов по удовлетворенности гостей. В первой тройке два бренда от Marriott - JW Marriott и Fairfield Inn & Suites by Marriott и один бренд от Hilton- Embassy Suites Hotels (бренды не представлены в России).

Бренд Оператор 2016
JW Marriott Marriott 85
Embassy Suites Hotels Hilton 83
Fairfield Inn & Suites by Marriott Marriott 82
Hyatt Regency Hyatt 82
Westin Starwood 81
Grand Hyatt Hyatt 81
Hampton by Hilton Hilton 81
Hilton Hotels & Resorts Hilton 81
Residence Inn by Marriott Marriott 81
Marriott Hotels Marriott 80
Baymont Inn & Suites Wyndham 80
Wyndham Hotels and Resorts Wyndham 80
Hilton Garden Inn Hilton 79
Hyatt Hyatt 79
Doubletree by Hilton Hilton 79
Courtyard by Marriott Marriott 78
Holiday Inn Express InterContinental 78
Sheraton Starwood 78
Hyatt Place Hyatt 78
Best Western Premier Best Western 77
Best Western Plus Best Western 77
Comfort Inn, Comfort Suites Choice 75
La Quinta Inn & Suites La Quinta 75
Holiday Inn Hotels & Resorts InterContinental 75
AC Hotels Marriott 74
Best Western Best Western 74
Crowne Plaza Hotels & Resorts InterContinental 73
Econo Lodge Choice 69
Quality Choice 68
Days Inn Wyndham 67
Ramada Wyndham 67
Motel 6 G6 Hospitality 65
Super 8 Wyndham 65

Так как опрос проводится среди американцев, есть  скос в сторону американских брендов. Однако данный отчет традиционно достаточно четко отражает растановку сил ьрендов на мировом рынке.


 

Добавить комментарий

АВТОРИЗУЙТЕСЬ, чтобы можно было оставлять комментарии.
Орфографическая ошибка в тексте:
Чтобы сообщить об ошибке автору, нажмите кнопку "Отправить сообщение об ошибке". Вы также можете отправить свой комментарий.