Лучшие отельные операторы и бренды по удовлетворенности гостей
В индексе потребителей ACSI 2016 Travel Report опубликован рейтинг гостиничных операторов по удовлетворенности гостей, чообщает Skift. Рейтинг составляется на основании 70 000 интервью с клиентами из США, пользующимися услугами компаний из различных отраслей и в том числе travel-индустрии.
По состоянию на 2016 год рейтинг гостиничных операторов выглядит следующим образом:
| Компания | 2015 | 2016 | % изменения |
| В среднем | 75 | 74 | -1.30% |
| Hilton | 80 | 81 | 1% |
| Marriott | 80 | 80 | 0% |
| Hyatt | 80 | 79 | -1% |
| Starwood | 76 | 78 | 3% |
| InterContinental | 76 | 76 | 0% |
| Best Western | 74 | 75 | 1% |
| La Quinta | 76 | 75 | -1% |
| Choice | 73 | 74 | 1% |
| Все другие | 75 | 72 | -4% |
| Wyndham | 68 | 70 | 3% |
| G6 Hospitality (Motel 6) | 63 | 65 | 3% |
Среди лидеров по удовлетворенности - операторы Hilton, Marriott и Hyatt. Причем Starwood со своей программой лояльность SPG показал самый активный рост в этом году - 3%, что несомненно прибавит Marriott веса после слияния.
Также в отчете составлен рейтинг непосредственно брендов по удовлетворенности гостей. В первой тройке два бренда от Marriott - JW Marriott и Fairfield Inn & Suites by Marriott и один бренд от Hilton- Embassy Suites Hotels (бренды не представлены в России).
| Бренд | Оператор | 2016 |
| JW Marriott | Marriott | 85 |
| Embassy Suites Hotels | Hilton | 83 |
| Fairfield Inn & Suites by Marriott | Marriott | 82 |
| Hyatt Regency | Hyatt | 82 |
| Westin | Starwood | 81 |
| Grand Hyatt | Hyatt | 81 |
| Hampton by Hilton | Hilton | 81 |
| Hilton Hotels & Resorts | Hilton | 81 |
| Residence Inn by Marriott | Marriott | 81 |
| Marriott Hotels | Marriott | 80 |
| Baymont Inn & Suites | Wyndham | 80 |
| Wyndham Hotels and Resorts | Wyndham | 80 |
| Hilton Garden Inn | Hilton | 79 |
| Hyatt | Hyatt | 79 |
| Doubletree by Hilton | Hilton | 79 |
| Courtyard by Marriott | Marriott | 78 |
| Holiday Inn Express | InterContinental | 78 |
| Sheraton | Starwood | 78 |
| Hyatt Place | Hyatt | 78 |
| Best Western Premier | Best Western | 77 |
| Best Western Plus | Best Western | 77 |
| Comfort Inn, Comfort Suites | Choice | 75 |
| La Quinta Inn & Suites | La Quinta | 75 |
| Holiday Inn Hotels & Resorts | InterContinental | 75 |
| AC Hotels | Marriott | 74 |
| Best Western | Best Western | 74 |
| Crowne Plaza Hotels & Resorts | InterContinental | 73 |
| Econo Lodge | Choice | 69 |
| Quality | Choice | 68 |
| Days Inn | Wyndham | 67 |
| Ramada | Wyndham | 67 |
| Motel 6 | G6 Hospitality | 65 |
| Super 8 | Wyndham | 65 |
Так как опрос проводится среди американцев, есть скос в сторону американских брендов. Однако данный отчет традиционно достаточно четко отражает растановку сил ьрендов на мировом рынке.