Лучшие отельные операторы и бренды по удовлетворенности гостей
Лучшие отельные операторы и бренды по удовлетворенности гостей
В индексе потребителей ACSI 2016 Travel Report опубликован рейтинг гостиничных операторов по удовлетворенности гостей, чообщает Skift. Рейтинг составляется на основании 70 000 интервью с клиентами из США, пользующимися услугами компаний из различных отраслей и в том числе travel-индустрии.
По состоянию на 2016 год рейтинг гостиничных операторов выглядит следующим образом:
| Компания | 2015 | 2016 | % изменения |
| В среднем | 75 | 74 | -1.30% |
| Hilton | 80 | 81 | 1% |
| Marriott | 80 | 80 | 0% |
| Hyatt | 80 | 79 | -1% |
| Starwood | 76 | 78 | 3% |
| InterContinental | 76 | 76 | 0% |
| Best Western | 74 | 75 | 1% |
| La Quinta | 76 | 75 | -1% |
| Choice | 73 | 74 | 1% |
| Все другие | 75 | 72 | -4% |
| Wyndham | 68 | 70 | 3% |
| G6 Hospitality (Motel 6) | 63 | 65 | 3% |
Среди лидеров по удовлетворенности - операторы Hilton, Marriott и Hyatt. Причем Starwood со своей программой лояльность SPG показал самый активный рост в этом году - 3%, что несомненно прибавит Marriott веса после слияния.
Также в отчете составлен рейтинг непосредственно брендов по удовлетворенности гостей. В первой тройке два бренда от Marriott - JW Marriott и Fairfield Inn & Suites by Marriott и один бренд от Hilton- Embassy Suites Hotels (бренды не представлены в России).
| Бренд | Оператор | 2016 |
| JW Marriott | Marriott | 85 |
| Embassy Suites Hotels | Hilton | 83 |
| Fairfield Inn & Suites by Marriott | Marriott | 82 |
| Hyatt Regency | Hyatt | 82 |
| Westin | Starwood | 81 |
| Grand Hyatt | Hyatt | 81 |
| Hampton by Hilton | Hilton | 81 |
| Hilton Hotels & Resorts | Hilton | 81 |
| Residence Inn by Marriott | Marriott | 81 |
| Marriott Hotels | Marriott | 80 |
| Baymont Inn & Suites | Wyndham | 80 |
| Wyndham Hotels and Resorts | Wyndham | 80 |
| Hilton Garden Inn | Hilton | 79 |
| Hyatt | Hyatt | 79 |
| Doubletree by Hilton | Hilton | 79 |
| Courtyard by Marriott | Marriott | 78 |
| Holiday Inn Express | InterContinental | 78 |
| Sheraton | Starwood | 78 |
| Hyatt Place | Hyatt | 78 |
| Best Western Premier | Best Western | 77 |
| Best Western Plus | Best Western | 77 |
| Comfort Inn, Comfort Suites | Choice | 75 |
| La Quinta Inn & Suites | La Quinta | 75 |
| Holiday Inn Hotels & Resorts | InterContinental | 75 |
| AC Hotels | Marriott | 74 |
| Best Western | Best Western | 74 |
| Crowne Plaza Hotels & Resorts | InterContinental | 73 |
| Econo Lodge | Choice | 69 |
| Quality | Choice | 68 |
| Days Inn | Wyndham | 67 |
| Ramada | Wyndham | 67 |
| Motel 6 | G6 Hospitality | 65 |
| Super 8 | Wyndham | 65 |
Так как опрос проводится среди американцев, есть скос в сторону американских брендов. Однако данный отчет традиционно достаточно четко отражает растановку сил ьрендов на мировом рынке.
Компании
Управляющая компания «Ателика» предлагает услуги по профессиональному управлению гостиничными объектами.
Управляющая компания «Ателика» предлагает сотрудничество владельцем отелей по управлению, аренде, консалтингу и аудиту, франчайзингу, анимации и организации питания в отеле
