Тренды-2025: не надеемся на сработавшее в 2024-м

ТОП-10 "новых истин, которые действительно имеют значение" представил портал 4Hoteliers.com. Уточняя, что одной только погоней просто за нововведениями, как и маркетинговыми текстами о "впечатлениях", не обойтись. 

Вот что реально работает в 2025 году, по мнению экспертов:

1. Устойчивость - это "практика", а не "теория" 
Гостям неинтересные брошюры о ваших "зеленых" инициативах. Они хотят своими глазами увидеть компостируемую упаковку для обслуживания номеров, многоразовые емкости для геля и шампуня в ванной комнате, солнечные батареи на крыше. Настоящая "устойчивость" очевидна, а не анонсирована на экране телевизора в ходе рекламного ролика, и не приклеена скотчем в виде картинки на зеркале. 

2. Сон - новая роскошь
Люди путешествуют не для того, чтобы устать. Они путешествуют, чтобы чувствовать себя лучше. Если ваши кровати, затемняющие шторы, система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха и освещение не способствуют тому, чтобы гости лучше высыпались, вы тратите их время впустую. Гости запомнят то, как они выспались в вашем номере, а не какого цвета были простыни. 

3. Курорт - в городе
Оздоровление вышло за рамки пляжных отелей и курортов. Городские отели выиграют, если добавят в свой ассортимент услуг и сервисов спа-атмосферу, приятные оздоровительные ритуалы и успокаивающий дизайн. Даже самый крошечный городской отель может позволить себе холодную купель с травами, инфракрасную сауну и "меню сна". Это поможет гостям почувствовать, что они уже скучают по вам после отъезда, даже если приехали в этот город на два дня на конференцию.

4. Технологии, которые не напрягают
Да, искусственный интеллект и автоматизация - в помощь. Но если гостям приходится бороться с сенсорным экраном или по 15 минут пробиваться сквозь чат-бота к живому человеку-оператору, чтобы сделать заказ в номер, то вы делаете что-то не так.
Технологии должны помочь вашей команде обеспечить блестящий сервис - а не заменить эту самую команду.

5. Местное - это не просто "приятно": это необходимо
Никто не хочет лететь в отпуск за пару тысяч километров, чтобы попасть в точно такой же номер, который доступен и в его городе, и получить то же самое на завтрак. Местное искусство, местная еда, местные истории - вот что наполняет отпуск впечатлениями. Гости это видят - и потом помнят.

6. Микропребывания => макровлияние
Не всем путешественникам нужны полные сутки: некоторым нужно просто 4-6 часов сна. Или душ, завтрак и кофе плюс поглаженная одежда, между самолетом и деловыми встречами. Тихое место, чтобы поесть, спокойно позвонить и отправить несколько писем. Варианты "дневных тарифов" и прочие краткосрочные опции - это разумные способы заполнить пустоты в шахматке и увеличить доход. 

7. "Сухой" не означает "скучный"
Все больше людей отказываются от алкоголя - но кто говорит, что они отказываются и от впечатлений? Безалкогольные напитки наконец-то получили заслуженное внимание: морсы, компоты, лимонады с травами, настои и яркие безалкогольные коктейли - красиво поданные, они могут стать хитом в вашем барном меню. Особенно на вечеринках и мероприятиях.

8. Отдых = единение
Групповые поездки - это не просто обслуживание одного из клиентских сегментов: это полноценный вызов для дизайнеров отеля. Позаботьтесь не только о смежных комнатах-коннектах, но и о возможности для группы прекрасно провести время вместе, при этом не в обычных лобби, коворкинге или конференц-зале. "Общие" (но, как вариант, резервируемые отдельно или организованные в выделенных зонах) кухни для совместной готовки, общие столы, барные стойки "на компанию" - все это запомнится. Ведь вы не просто даете гостям пространство - вы обеспечиваете им возможность "создания историй". 

Резюме: вторая половина 2025 года - ваше время. Не тратьте его на копирование того, что сработало в прошлом году: создавайте что-то новое, и станьте тем отелем, который помнят. Тем, который ощущается как больше, чем просто "номер плюс завтрак". Гости не запомнят, какую цену заплатили за пребывание, но они запомнят, как они себя у вас чувствовали. И только ради этого будут готовы - или не готовы - вернуться снова.