Заселение через МАКС станет обязательным с 1 сентября

14 августа появилась информация, что заселиться в отель с помощью Max посредством Цифрового ID есть возможность уже в 70 регионах РФ - в 800+ средствах размещения. С 1 сентября текущего года такая возможность должна быть обеспечена во всех средствах размещения с более чем 50 номерами, а с 1 сентября 2028 года - в средствах размещения с номерным фондом менее 50 номеров. Однако многие отели сталкиваются со сложностями в реализации этой задачи, хотя как таковых гостей, желающих заселиться через Макс не так много.

Крупнейшие PMS вендоры, такие как HRS, Libra и другие, уже выпустили модули, позволяющие реализовать функционал заселения гостей с использованием данных из мессенджера. Наиболее активны в запуске такой функции отели в следующих регионов, пишет РИА Новости: Республика Татарстан, Краснодарский край, Псковская, Ульяновская, Кировская, Новгородская области, а также Москва и Санкт-Петербург.

Вице-президент по стратегическим проектам VK Рустам Хайбуллов: "Татарстан одним из первых присоединился к тестированию сервиса, подтвердив высокий спрос гостиничного бизнеса на цифровизацию. Отели региона успешно используют Маx для заселения автотуристов, семейных и бизнес-гостей. Команда мессенджера продолжит развивать экосистему цифровых решений для отрасли вместе с бизнесом республики и масштабировать практики на другие регионы".

Краснодарский край - тоже в числе первых: также по данным на 18 августа, цифровой ID для регистрации гостей используют в 82 отелях Краснодарского края. Из них более 50% - в Большом Сочи, в том числе в горных курортах Красной Поляны и Эстосадка. Далее по объему следуют Анапа, Джемет и Благовещенская. Доступен check-in по цифровому ID еще и в Краснодаре, Геленджике и ФТ Сириус, где как раз-таки расположены наиболее крупные гостиничные комплексы Кубани.

Однако в отелях возникают сложности в реализации данной услуги:

Во-первых, не все гости знают, что одного мессенджера Макс недостаточно для заезда в отель. У гостя должен быть оформлен в приложении "Цифровой ID", для этого гостю потребуется связать Макс со своим аккаунтом в Госуслугах, подтвердив биометрией, и предоставить в Госуслугах все права доступа мессенджеру. Не все гости это делают.

Во-вторых, проверка личности по "Цифровому ID" включает несколько этапов. Гость открывает QR-код на телефоне, который администратор сканирует с помощью специального терминала через сканер QR и штрихкодов. После этого данные попадают в PMS систему. После этого гость нажимает кнопку "Подтвердить" и далее появляется QR-код с фото гостя, который нужно просканировать Госканом.

Как раз здесь появляется технологическая сложность. Такой QR-код с фото сотрудник должен подтвердить через "Госкан", который работает через Госуслуги. Соответственно, для этого отелю нужно добавить администраторов в корпоративные Госуслуги, что сделать сложно, так как сотрудников много, и они часто меняются.

Есть альтернативная возможность авторизоваться в Госкан через личный аккаунт Госуслуг, что рядовые администраторы не хотят делать из-за риска "угона" аккаунта. Чаще всего такая обязанность в отелях в конце-концов ложиться на Руководителя службы приема и размещения (FOM), через личные Госуслуги которого постоянно работает отдельное приложение Госкан на корпоративных телефонах во всех сменах (обязательна выдача МЧД от организации). Бывает, что и некоторые отели пренебрегают вторым этапом и не верифицируют паспортные данные гостей на втором этапе для упрощения процедуры.

Представители отелей отмечают, что пока не так много гостей требуют заселения через "Макс". Все еще популярны и остаются доступными заселение через бумажный паспорт, водительское удостоверение или загранпаспорт. 

О Max

Напомним, еще в апреле текущего года пресс-служба Max уточнила ТАСС, что пользователи получили возможность быстрой регистрации в отелях с помощью "Цифрового ID". Вместо предъявления паспорта на стойке администратора гостю теперь достаточно открыть раздел "Цифровой ID" в "Максе" и показать штрих-код, который необходимо отсканировать сотруднику гостиницы. Опция доступна всем совершеннолетним россиянам, также гость может предъявить свидетельства о рождении своих детей через "Цифровой ID".

О численности пользователей сервиса: по данным на март 2026 года, в Max с момента запуска - а именно, за год - зарегистрировалось более 107 миллионов человек. Приложением пользуются более 77 миллионов человек ежедневно. Max к тому же доступен к использованию в 40 странах, включая страны СНГ, Азии, Африки, Ближнего Востока и Латинской Америки. Количество иностранных пользователей в Max превысило 5 миллионов.