"Машук Аква-Терм": как организовать отдых и оздоровление семей с детьми
«Машук Аква-Терм», который в этом году празднует 30-летний юбилей: – это санаторий с собственной территорией в 20 гектаров и разноплановой инфраструктурой, с собственным парком в статусе ботанического, комплексом «Итальянские термы» и многим другим – полноценный «город здоровья». Номерной фонд представлен 3 корпусами, 8 коттеджами и 32 виллами. Новые продукты создаются – и анонсируются - под каждый сезон: от скидок до эксклюзивных предложений.
«В этом году курорту – 30 лет, и это более чем достаточный срок, чтобы понять: семейная поездка в санаторий – это всегда поиск хрупкого баланса между лечением взрослых и досугом детей», - комментирует Мария Толстых, директор по развитию курорта «Машук Аква-Терм», Железноводск.
А последние годы «Машук Аква-Терм» особенно много внимания уделяет тому, чтобы сломать стереотип о том, что «детские санаторные опции – это просто игровая комната с аниматорами».
Аудитория
Аудитория довольно широкая, то есть санкур-заведение не позиционирует себя исключительно как узкоспециализированный детский либо семейный санаторий. Тем не менее, он принимает детей с ранних лет, лечебные программы малышам доступны с 4 лет. Дети – действительно частые гости санатория:
- в высокий сезон ежемесячно удается принять до 250 детей
- средний процент детского пребывания – 15% от общей массы гостей
- основной возраст – от 5 до 15 лет
- пиковые периоды – каникулярное время
- основной процент заездов приходится с мая по конец сентября, немного удается захватить и начало октября
Опыт у «Машук Аква-Терм» более чем внушительный, поэтому пройдемся по наиболее важным практическим моментам.
Дети вместе со взрослыми
В санатории реализован проект «Территория детства» - принцип, согласно которому дети являются полноценными гостями курорта, и им предоставлены самые разнообразные возможности лечения и оздоровления. Так что можно не только поправить здоровье, но и в игровой форме справиться с проблемами на грани физиологии и нейрологии, а для школьников – перезагрузиться от школьного стресса, под наблюдением специалистов
При этом у взрослых тоже есть возможность отдохнуть полноценно, в том числе от неизбежного детского шума: например, в сектор «Итальянские термы» посетители допускаются только с возраста 14 лет
Информация при заезде и после него
Работа построена так, что о чем-то не узнать практически нереально: огромное внимание уделено разнообразию инфоплощадок и инфоресурсов, сообщающих, что, где, когда и на каких условиях, в том числе на официальном сайте. В наличии не только сайт, стенды, афиши и инструкции во всех возможных общественных зонах, а еще:
- Санаторий даже ведет отдельный блог на сайте – полноценное собственное СМИ, которое выходит регулярно.
- Есть Telegram-канал, с недавних пор – канал в МАКС, оба – с регулярным постингом и анонсами мероприятий.
- Гостевые папки, где в том числе содержится информация с правилами поведения и безопасности
- Гостям выдаются при заселении карты с отмеченными локациями
- Ну и «устное информирование»: абсолютно все сотрудники курорта – не только на рецепции – обязаны знать, что где происходит, и ответить на вопросы любого гостя. Для этого предусмотрен внутренний инфоканал для работников, чтобы те были в курсе происходящего
Детские общественные зоны
Тут все имеющееся даже не перечислишь: от детского клуба до уличного городка, и от зон мастер-классов до детских бассейнов.
Детских клубов – два: «до 4 лет» (там ребенку можно находиться либо с родителями, либо с аккредитованными нянями) и «4-12 лет». Первый работает с 9.00 до 18.00, второй – с 9.00 до 21.00, с редкими выходными
Опции для детей в номерах
«Наш принцип – комфорт в мелочах, хотя в номерах, где размещаются дети, не бывает мелочей», - комментирует Мария Толстых.
Вот только некоторые опции из предложенных: кровати с бортиками, детские ступеньки для ванных, антискользящие коврики, халаты детских размеров, ночники, полноценные спальные места – а не часто встречающиеся в санаториях раскладушки.
Питание
Детское меню. Причем не только детское, а и специальное: увы, аллергиям все возрасты покорны. Так что в санатории предложен достаточный выбор безлактозных, безглютеновых и т.д. блюд. Кстати, кроме основных приемов пищи есть и полдник – причем меню полдника на протяжении двух недель практически не повторяется.
В обеденных зонах предусмотрены разноформатные столы, вмещающие до 8 человек
От досуга – до профориентации
Изобилие спортивных и активных досуговых программ, от школы плавания до возможности папе с сыном сходить на рыбалку. Территория комплекса радует: 8 гектаров ботанического сада плюс сосновый бор, это еще почти 2,5 гектара – причем освоенных: со специальным маршрутом, превращающим банальную прогулку практически в иммерсивный спектакль.
Ну и авторская программа «Город мастеров», с практическим обучением самым разным навыкам.
Более того в санатории разработали гостиничный вариант погружения в профессию – тут подрастающее поколение может узнать основы по вакансиям, например, тренера фитнес-центра, бармена, спасателя, директора, официанта. Каждое занятие – не сухая теория, а либо мастер-класс, либо подобие квеста, которые вызывают большой интерес. Так что, вполне возможно, таким образом в санатории «выращивают» заодно и свой будущий персонал – из числа тех юных гостей, кто заинтересуется этим сегментом работы.
Синхронизация досуга и лечения
Это в санатории – одна из ключевых задач. И ее решение – тщательная работа с медицинским расписанием.
Поэтому в Машук Аква-Терм» составление графика процедур начинается еще до заезда (!), нередко задолго. Гостей опрашивают о планах и состоянии здоровья, и к тем специалистам, к которым запись наиболее плотная, записывают заранее. Далее – по приезду, при обращении на стойку медицинской регистратуры – осуществляется запись к остальным специалистам.
Еще один нюанс: родителей и детей стараются «ставить» на процедуры либо одновременно (если родитель не должен присматривать за ребенком в этот момент), либо в соседние кабинеты, для удобства перемещений.
Результат – 43% возвратных гостей – говорит сам за себя.
