Цифровые решения в номерах cпособны почти на треть улучшить операционные процессы
Такой экономический эффект обусловлен сокращением времени на выполнение ручных и повторяющихся операций, более точным планированием ресурсов, снижением числа ошибок и простоев, оптимизацией подготовки номеров и управлением энергопотреблением, по крайней мере в отелях высокого уровня, где внедрение "Умного дома" проще себе позволить в финансовом смысле.
Эксперты компаний GRAVION и Cosmos Hotel Group оценили эффект от внедрения цифровых решений в номерном фонде пятизвездочных гостиниц. По полученным предварительным данным, отдельные операционные затраты на цифровой номерной фонд могут сократиться до 30% при сохранении высокого уровня сервиса, поскольку цифровая среда объединяет ряд процессов в единую операционную модель, что в свою очередь повышает прозрачность операций, ускоряет принятие решений и способно помочь точнее прогнозировать потребность в персонале, уборке, техническом обслуживании и дополнительных услугах.
Цифровизация фронт-офиса
Про то, что значительную часть стандартных операций фронт-офиса, включая регистрацию, заселение и выезд, можно перевести в бесконтактный цифровой формат, как и обработку типовых обращений, - мы все уже знаем. При этом сотрудники сохранят ключевую роль в точках, где особенно важны человеческое участие с эмпатией и профессиональная экспертиза: при работе с нестандартными ситуациями, особыми запросами.
"Цифровой отель – это не отель без людей. Это отель, в котором качество сервиса повышается благодаря тому, что цифровая среда берет на себя рутинные процессы, а значит дает возможность одновременно сокращать издержки и направлять персонал туда, где действительно необходим человеческий сервис. При проектировании гостиничного комплекса мы рассматриваем цифровизацию как основу будущей операционной модели объекта. Гостю такой номер дает возможность получать персонализированные услуги в бесконтактном формате и в определенной степени формировать их набор. Для инвестора это означает более эффективную экономику номера и потенциал более быстрой окупаемости. Мы ожидаем, что загрузка цифрового номерного фонда будет выше стандартного, в том числе благодаря деловому трафику вне основного “летнего” сезона", - подчеркивает управляющий партнер GRAVION Юрий Неманежин.
Ну а в Cosmos Hotel Group отмечают, что цифровизация гостиничного сервиса уже переходит из экспериментальной стадии в практическую. Оператор внедряет цифровые сервисы для быстрой регистрации и заселения в отель, а также запускает номера с системой "Умный дом". Например, заселение через Цифровой ID в национальном мессенджере Max, хотя на текущий момент этот сервис не пользуется большим спросом среди гостей, позволяет сократить время на регистрацию с 3-5 минут до 15-20 секунд, а персонал на стойке сможет сократить время на ручной ввод данных и уделить больше внимания гостю.
Система "Умный дом" в отеле
Cosmos Hotel Group также начала запускать номера с системой и устройствами "Умный дом".
Например, в конце июня в одном из московских отелей Cosmos Selection открылся специальный номер с современными технологиями и "умными устройствами" для сна. Так, в номере интегрирована спальная система для качественного отдыха и интеллектуальная колонка с голосовым помощником, с помощью которой гость может заранее запустить настроенные сценарии засыпания и пробуждения с оптимальными настройками климата и освещения.
"По данным нашей сети мы видим, что гости все больше интересуются наличием "умных устройств" в номерах отелей. Больше всего таких запросов мы получаем в наших премиальных отелях и курортных комплексах, а также в апарт-отелях. Особенно такие технологии интересны тем, кто приезжает на длительный срок проживания. На сегодня отельеры кардинально меняют подход в техническом оснащении номеров "умными гаджетами". Тренд последних лет показывает, что чаще всего в номерах присутствуют не отдельные устройства, а система цифровых решений в едином контуре. Такой подход позволяет, чтобы технологии в номере и отеле работали как часть общего клиентского продукта, сценария и концепции объекта. Если раньше в номерах были интегрированы точечные решения – телевизоры Smart TV, управление климатом, то сейчас это целая цифровая экосистема сервисов для управления номером с помощью голосового помощника, в том числе освещением, климатом и другими сервисными функциями, и услугами", - комментирует президент Cosmos Hotel Group Александр Биба.
Напомним, цифровые решения не обязательно проектировать "с нуля": их можно внедрить и на уже работающем объекте. Просто интеграция их в систему еще на стадии проектирования дает возможность изначально более корректно "связать" инженерную инфраструктуру, гостевые сервисы и операционные процессы. Для чего в проекте стоит заранее предусмотреть необходимые сети и wi-fi инфраструктуру, заложить совместимость оборудования и возможность объединить данные в единой цифровой системе. Ну и не забыть предусмотреть места для зарядки роботов - о чем, увы, иногда забывают, в итоге роботы "питаются" в лобби, порой путаясь под ногами у гостей.
Из других "цифровых" новостей сферы гостеприимства: вчера Frontdesk.ru рассказывал о проекте первого фиджитал-отеля в РФ.
