Цифровая «революция»Технологии - больше не роскошь: это – насущная необходимость. Отели, которые не сумеют присоединиться к «цифровой революции», рискуют отстать очень сильно.Искусственный интеллект (ИИ) «переформатировал» обслуживание гостей. От чат-ботов, обрабатывающих бронирования, до…
Согласно новому отчету Группы Accor высокая степень персонализации в обслуживании клиентов становится важнейшей отличительной особенностью, выделяющей консультантов по путешествиям на рынке услуг. Отчет под названием «Индивидуальный подход или переход на цифровые технологии?»…
Accor, ведущий мировой гостиничный оператор, объявляет о технологической интеграции своего первого digital-отеля ibis Styles London Gloucester Road. Это первый отель группы Accor в Северной Европе, который предложит гостям полностью цифровизированный опыт…
Эти и сопутствующие вопросы обсудили 16 февраля в Radisson Collection Hotel Moscow на заседании отраслевой комиссии по гостиничному бизнесу и туризму, первой в 2020 году. Одним из вопросов на повестке дня было: каким из громких рекламных заявлений верить, с кем из поставщиков IT-услуг работать и…
Новый масштабный патнерский проект Группы Accor и лидера в области цифровых платежей, компании Visa, призван расширить возможности платежей для путешественников. Речь идет о новой карте ALL Visa, благодаря которой участники программы ALL при оплате картой товаров и услуг будут получать еще…
Постоянно развивающиеся технологии «искусственного интеллекта» (далее - ИИ) открывают перед отельерами множество возможностей не только на ближайшее десятилетие, но и прямо сейчас. Поэтому гостиничным компаниям очень важно заранее продумать, как максимально использовать инновации, внедряя в…
В декабре 2019 года команда известных гостиничных экспертов Hotel Tech Report представила результаты любопытного исследования: что будет наиболее важным в отельной индустрии ближайших лет? Авторы работы посвятили десятки часов анализу тенденций, охватив более сотни трендов, от использования…
Теперь гости могут передавать просьбы и пожелания через знакомую уже многим Алису. Это – первая попытка «цифровой» оптимизации клиентского сервиса в Crowne Plaza Moscow World Trade Centre.Предполагается, что виртуальный консьерж способен снизить нагрузку на call-центр гостиницы, ведь на обработку…
