Тренинг "Обучение в отеле" состоится в Москве уже в марте

Опыт сотрудников отеля должен приносить прибыль и работать на поддержание и улучшение уровня сервиса. Для всех отелей, которые заботятся о повышении уровня сервиса, обеспечении преемственности знаний сотрудников, инструментах коучинга и внутреннего обучения. Гостиничная тренинговая компания «Big Tree» в рамках серии открытых интерактивных тренингов «Отель 360 градусов» проведет в Москве тренинг «Обучение в отеле. Тренинг для тренеров». Тренинг предназначен как для руководителей различных уровней, так и для сотрудников, выполняющих функции обучения в отеле. Тренинг поможет систематизировать подход к обучению, повысить уровень и результативность всех видов обучения в отеле как обучение на месте, так и групповые сессии. Сотрудники разовьют навыки разработки и проведения обучающих мероприятий, оценки потребностей в обучении и оценки эффективности обучения. Темы тренинга <*>Философия и методология бизнес-тренинга<*>Системный подход к обучению<*>Выявление потребностей в обучении<*>Связь стратегии отеля и выбора направлений обучения<*>Бюджетирование обучения<*>Составление долгосрочных и краткосрочных планов обучения сотрудников<*>Цели, программа и план обучения для каждой службы<*>Документы, необходимые для функционирования системы обучения<*>Внутреннее и внешнее обучение<*>«Welcome» тренинг. Цель, методы составления программы, проведение, результат<*>Зоны ответственности: обучающий, обучаемый, руководитель<*>Бизнес-результат, бизнес-технология, бизнес-навык<*>Специфика обучения взрослых, андрагогика<*>Цикл Колба – алгоритм формирования и развития навыка на тренинге<*>Виды обучения взрослых: лекция, тренинг, семинар, мастер-класс<*>Компетенции наставника<*>Коммуникативные навыки для тренера и наставника<*>Основы презентационных навыков<*>Методы составления собственных программ обучения<*>Методы составления плана обучения для наставника и стажера<*>Проведение тренингов: составление сценарного и модульного плана тренинга, работа с аудиторией в процессе проведения тренинга, подготовка материалов и презентации, организация обучения, преодоление трудных ситуаций и сопротивления участников на тренинге<*>Методы активного освоения материала: работа в мини-группах и в парах, разбор ситуаций, звонков, интерактивные игры, составление тестов, игр и опросников по теме, разминки и энерджайзеры и т.д. Использование видеоаппаратуры в ходе тренинга<*>Дополнительные методы обучения. Ротация персонала.<*>Элементы коучинга в обучении<*>Мотивационная составляющая обучения.<*>Обратная связь. Методы предоставления.<*>Завершение тренинга, предоставление обратной связи участникам<*>Оценка результатов тренинга: анкеты, тесты, опросы, модель Киркпатрика<*>Оценочные мероприятия после обучения<*>Посттренинговое сопровождение участников обучения<*>Практическая часть: интерактивные игры, дискуссии, групповые и индивидуальные творческие задания, анализ аудио и видеоматериалов. Аудитория тренинга: Руководители отделов, тренинг менеджеры, супервайзеры служб. Адрес проведения тренинга: Москва, ул. Краснопролетарская д.16 Стоимость участия в тренинге включает в себя конференц-пакет, материалы и сертификат о прохождении тренинга. Количество участников ограничено. Для регистрации и участия в интерактивном тренинге, пожалуйста, отправьте Вашу заявку по адресу study@bigt.ru или по телефону +7 (495) 649-63-19 или он-лайн на сайте http://www.bigt.ru/calendar/trening-dlya-trenerov Фронтдеск.ру