18 вредных советов гостям отеля

Тот, кто работает с гостями или клиентами постоянно, отлично знает, что фраза "Клиент всегда прав" - это миф. Высокий уровень сервиса - это приоритет для любого отеля, заботящегося о своей репутации, однако у любых прав и преференций есть свои границы. Мы поделились вредными советами для гостей - может кто-то из клиентов отелей узнает себя в этих 18 зарисовках

Бронирование

Если вы не знаете какой точно номер хотите выбрать, забронируйте на одну дату несколько штук разных категорий, приедете в отель, посмотрите и выберете!
Когда вам сообщат, что номеров нет в наличии, обязательно уточните насчёт Люксов. Ну они то точно должны быть...
При бронировании обязательно уточните нет ли мест в соседнем отеле.
Если вы путешествуете с детьми, то при бронировании четко сообщите, что платить за малыша 11 лет вы не будете. Он мало ест, моется быстро, а поспать может и на полу. Зачем эти траты?!
Уточните примерную погоду, даже если вы собираетесь приехать через 2 месяца.
С домашними животными нельзя, но ваш же такой хорошенький и никаких хлопот не доставит.
Обязательно спросите какую скидку вам могут предложить, ведь у вас групповая бронь на 2 номера.
Не забудьте упомянуть, что вы знаете директора и рассчитываете на хорошую скидку.
Если во время звонка в отдел бронирования вам захотелось поесть, смело берите сухарик и хрустите им в трубку. С голодом шутки плохи.
Скажите в конце разговора о том, что рассчитываете на чудесный отдых иначе отзыв будет на всех ресурсах! Пусть знают с кем имеют дело.

Проживание

Если вам необходимо почистить обувь, то смело берите полотенце и хорошенько наполируйте ботинки.
Просите каждый день туалетную бумагу и все принадлежности, все дома пригодится!
Вам не понравилось конфигурация номера? Смело можете двигать диван лицом к югу, а рабочий стол лучше смотрится посередине комнаты.
Увидели тележку горничных в коридоре без присмотра? Ухватите пару бутылочек воды и тапочки.
Если Вы отдали ребенка в детскую комнату, то не стоит беспокоиться и проверять его, а уж тем более забирать в ближайшие 7 часов. Вы отдыхать приехали или как?

Ресторан

Приходите за 5 минут или даже за минуту до закрытая ресторана на завтрак и возмутитесь что того вкусного бекончика уже не осталось.
Персонал просит не приходить в халате и тапочках в ресторан? Вы же потом идете в бассейн, так же удобнее.

И главное

Во время проживания не надо утруждать себя обращениями с просьбами на ресепшн, мило улыбайтесь, а по выезду накатайте хорошенький такой разгромный отзыв.

Елена Марцинкевич специально для Frontdesk.ru

Источник:

Фронтдеск.ру

Теги:

Сервис