Статьи

«Из 67 „Золотых ключей“ в отелях России остались всего 36»: профессия консьерж

4 года 2 месяца / 13,045 просмотров

Главное в отеле – не стены, не кровати и не завтраки. Краеугольный камень - сервис. Фронтдеск.ру разузнал у Андрея Корыстова, президента Российской ассоциации Les Clefs d`Or , как сказалась на российской гостиничной индустрии попытка минимизировать количество консьержей, считавшихся душой отелей, а также о текущих особенностях работы консьержем

18 вредных советов гостям отеля

4 года 2 месяца / 3,611 просмотров

Тот, кто работает с гостями или клиентами постоянно, отлично знает, что фраза "Клиент всегда прав" - это миф. Высокий уровень сервиса - это приоритет для любого отеля, заботящегося о своей репутации, однако у любых прав и преференций есть свои границы. Мы поделились вредными советами для гостей - может кто-то из клиентов отелей узнает себя в этих 18 зарисовках

Новые требования к квалификации персонала: чего ждать и на что рассчитывать отелям

4 года 2 месяца / 3,246 просмотров

Большие изменения грядут в плане переходов на профессиональные стандарты. В рамках семинара Real Skills эксперты рассказали о нововведениях в вопросах квалификации персонала, а также других вопросах HR

«Важно выбрать правильные слова»: профессия PR-менеджера отеля

4 года 2 месяца / 4,570 просмотров

Ежедневные задачи PR-менеджера часто не до конца понятны другим сотрудникам отеля, хотя круг взаимодействия сотрудника очень широкий. Именно сотрудник на данной должности может повышать интерес потенциальных гостей к отелю и помогать отелю больше зарабатывать. В рамках проекта "Профессия отельер" портал Фронтдеск.ру пообщался с Евгенией Гончаренко, Директором по маркетинговым коммуникациям и связям с общественностью отеля «Балчуг Кемпински Москва», чтобы узнать, что же за профессия PR-менеджер отеля

TOP-10 трендов 2021 года, которые изменят деловые мероприятия

4 года 3 месяца / 3,039 просмотров

«Пандемийный» год заметно скорректиовал многие сферы. Недавно мы рассказывали о специфике дистанционных продаж. Сегодня же поговорим о том, какими становятся в гостиницах деловые мероприятия в новых условиях, и насколько общемировые тренды характерны для России

Выгорание сотрудников на российских курортах: чем чреват «взрывной» спрос

4 года 3 месяца / 4,087 просмотров

Фронтдеск.ру решил поговорить с Екатериной Мильчинской, Генеральным менеджером отеля Riviera Sunrise г.Алушта, республика Крым, управляющая компания - UPRO GROUP, чтобы узнать, как отель может помочь своим сотрудникам, особенно менеджерскому составу, справиться с профессиональным выгоранием, работе в условиях неопределенности и стресса.