По мнению Светланы Корсаковой, сервисное лидерство начинается в первую очередь с базовой вещи - с улыбки, а также с хорошего настроения, которое нужно передать команде. В дополнение к позитивному настрою сервисный лидер должен быть компетентен в сфере, в которой он работает. Также важно умение…
Масштабное распространение коронавируса за пределами Китая, каждый день охватывающего все новые государства, поставило под удар индустрию туризма. Ведь траты на путешествия, как и расходы на роскошь, - зачастую первое, от чего мы отказываемся в сложных, а тем более критических ситуациях. В…
Ведущая youtube-канала про сервисное лидерство Анета Коробкина выпустила новое интервью на своем канале. Анета поговорила со Светланой Буровой, Генеральным менеджером московского дизайн-отеля СтандАрт, находящегося под управлением ГОСТ Отель Менеджмент.В рамках выпуска Светлана рассказала…
Ведущая youtube-канала про сервисное лидерство Анета Коробкина взяла интервью у Мартина Зарыбницки, Генерального менеджера отеля InterContinental Moscow Hotel Tverskaya.В компании с превосходным сервисом все делается таким образом, чтобы в каждой «точке касания» клиент получал положительные…
