Accor запустил приложение ALL Accor в ChatGPT

Группа Accor объявила о запуске приложения ALL Accor в ChatGPT, призванного "улучшить опыт растущей клиентской базы" (цитата). Таким образом, Accor становится одной из первых гостиничных групп и лидером французской отельной индустрии из числа предлагающих подобные инновации.

Приложение ChatGPT теперь доступно более чем на 20 языках и в странах, где поддерживаются приложения ChatGPT. Таким образом, благодаря новому функционалу, путешественники могут привычным для них языком указывать пункт назначения, даты и данные гостей, просматривать как общедоступные, так и тарифы для участников программы лояльности ALL, а также получать доступ к информации об объектах размещения, такой как отзывы, типы номеров, удобства и местоположение, отдавая "команды" ChatGPT. А когда они будут готовы забронировать номер, система перенаправит их на официальную на платформу бронирования ALL Accor, для безопасного проведения операции.

Уточняется, что новое приложение специально "подогнано" под ChatGPT и отличается от мобильного приложения ALL Accor.

"Запуск приложения ALL Accor на платформе ChatGPT знаменует собой поворотный момент для Accor. Мы кардинальным образом меняем то, как гости взаимодействуют с нашими брендами, используя передовые возможности для обеспечения беспрецедентного удобства и персонализации. Этот шаг значительно расширяет наше предложение по программе лояльности ALL Accor и укрепляет наше лидерство на рынке, создавая существенную ценность для всей нашей глобальной сети как для наших гостей, так и для наших уважаемых партнеров", - говорит Аликс Бульнуа, директор по коммерческим вопросам, цифровым технологиям и технологическому развитию компании Accor.

Корреспондент Фронтдеск.ру протестировал работу приложения и отмечает, что работать с ним очень удобно. Общаться можно на своем языке и в привычном стиле, с которым привык взаимодействовать с чатом. Причем запрос на поиск номеров можно задавать с любыми подробностями - гость ничем не ограничен. Можно написать "Хочу поехать в Париж на ближайшие выходные, найди мне отель 3* с лучшим рейтингом, который находится ближе к центру". Причем, если каких-то параметров недостаточно, то ChatGPT выдаст результат и попросит еще рассказать подробнее, чтобы предоставить более релевантные результаты.

Отели показываются на карте с тарифами. Тарифы есть как общие, так и для участников по программе лояльности ALL Accor. Можно спросить ChatGPT, чем отели отличаются, или чем один отель лучше другого - и он подробно расскажет. Можно попросить подобрать лучший отель из предложенных.

Можно попоросить ChatGPT дать сводку по отзывам. Кстати, сводки по отзывам делаются на основании данных, собранных сервисом TrustYou для группы Accor с помощью электронного анкетирования.

ChatGPT пока не умеет бронировать номера. Если гость хочет завершить бронирование, то чат перенаправляет его на форму бронирования на официальном сайте Accor с предзаполненными данными по отелю и датам с предложением конкретных номеров на выбор. Российские отели Accor в сервисе недоступны.

Мы распросили ChatGPT, зачем это самому ИИ и какова их модель бизнеса:

- Зачем ChatGPT это приложение, в чем выгода OpenAI?

- OpenAI получает прямой доход от подписки на сервис ChatGPT, потому что приложения — одна из “фишек” GPT‑4, которая мотивирует пользователей платить. OpenAI планирует в дальнейшем взимать комиссию с транзакций по бронированию, аналогично модели App Store. Пока система только внедряется, но цель — часть дохода от “ин-апп” платежей. Также OpenAI продаёт Enterprise и API-подписки, где приложения расширяют возможности ChatGPT для бизнеса (CRM, аналитика, автоматизация).

Также есть доход от платного продвижения и премиальных функций сторонних приложений в каталоге ChatGPT.

- Возможно ли в будущем будет бронирование отеля, не выходя из чата, без перехода в модуль бронирования сети?

- Сейчас ChatGPT поддерживает приложения партнёров внутри интерфейса с помощью Apps SDK — это интерактивные модули, которые помогают искать отели, показывать варианты и иногда инициировать процесс бронирования прямо в чате. Но технически оно всё ещё взаимодействует с системами бронирования партнёров, а не полностью заменяет эти сервисы собственным механизмом.

OpenAI развивает Agent Mode (режим агента) — это новая функциональность, которая позволяет ChatGPT самостоятельно выполнять сложные задачи от начала до конца. Такая модель позволит бронировать номера из чата, если партнер будет поддерживать такой функционал.

В дальнейшем ChatGPT сможет сам бронировать отели. OpenAI внедряет Agentic Commerce Protocol (ACP) — стандарт, который позволит сервисам мгновенно оформлять заказы и бронирования прямо через ChatGPT.