Даже в пандемию сотрудники службы приема и размещения (СПиР) "Националь" успешно продают номера по четверть миллиона рублей за ночь – хотя это даже не основная их обязанность. Отчасти благодаря этому департаменту гостиница благополучно пережила 2020 год, по максимуму сохранив штат.Секретами…
Работа в отеле есть всегда - об этом знает каждый сотрудник. Как и любое межсезонье, коронокризис дает возможности для развития. Попробуем определить, что можно предпринять в этот период.Технические работыИз наиболее очевидных решений в затянувшийся перерыв - технические работы, которые часто…
Мы собрали для вас подборку «вредных советов», которые помогут вам попрощаться с лояльностью гостя и сделать так, чтобы он никогда больше к вам не приезжал. Эта история о том, как обзавестись качественными негативными отзывами на сайтах и в конечно же сделать все возможное, чтобы стать «известными…
В работе с гостем отеля важно почувствовать себя на его месте. Пройти весь его клиентский путь до заселения, во время и после проживания в отеле. Изучение клиентского опыта - важнейшая составляющая в построении качественной коммуникации между гостем и гостиницей. Как отелю использовать карту…
С учетом повышенных требований к коммуникации, сервису и эмоциональной составляющей гостиничной услуги, мы по пунктам постараемся рассмотреть изменения, которые пришли в отели за последние несколько месяцев:Улыбка. В условиях эпидемии все сотрудники отеля должны носить гигиенические маски. На…
По мнению Светланы Корсаковой, сервисное лидерство начинается в первую очередь с базовой вещи - с улыбки, а также с хорошего настроения, которое нужно передать команде. В дополнение к позитивному настрою сервисный лидер должен быть компетентен в сфере, в которой он работает. Также важно умение…
Проведенное Atmosphere Research исследование показало, что подбор маршрута, выбор и бронирование отеля, по мнению путешественников, слишком времязатратен. И навигация на туристических сайтах, платформах ОТА не особенно упрощает этот процесс.Так, лишь 18% респондентов устраивают «подсказки» в плане…
Инновационный сервис запустил бренд W Hotels: в ряде гостиниц этого бренда можно обеспечить себя «на время» одеждой от знаменитых дизайнеров в том числе всего за $69.Идею удалось реализовать благодаря сотрудничеству с Rent the Runway. Представитель W Hotels Энтони Ингем поясняет: «Каждый…
Ведущая youtube-канала про сервисное лидерство Анета Коробкина выпустила новое интервью на своем канале. Анета поговорила со Светланой Буровой, Генеральным менеджером московского дизайн-отеля СтандАрт, находящегося под управлением ГОСТ Отель Менеджмент.В рамках выпуска Светлана рассказала…
Ведущая youtube-канала про сервисное лидерство Анета Коробкина взяла интервью у Мартина Зарыбницки, Генерального менеджера отеля InterContinental Moscow Hotel Tverskaya.В компании с превосходным сервисом все делается таким образом, чтобы в каждой «точке касания» клиент получал положительные…
