Статьи

18 вредных советов гостям отеля

2 года 10 месяцев / 3,207 просмотров

Тот, кто работает с гостями или клиентами постоянно, отлично знает, что фраза "Клиент всегда прав" - это миф. Высокий уровень сервиса - это приоритет для любого отеля, заботящегося о своей репутации, однако у любых прав и преференций есть свои границы. Мы поделились вредными советами для гостей - может кто-то из клиентов отелей узнает себя в этих 18 зарисовках

Новые требования к квалификации персонала: чего ждать и на что рассчитывать отелям

2 года 10 месяцев / 2,715 просмотров

Большие изменения грядут в плане переходов на профессиональные стандарты. В рамках семинара Real Skills эксперты рассказали о нововведениях в вопросах квалификации персонала, а также других вопросах HR

«Важно выбрать правильные слова»: профессия PR-менеджера отеля

2 года 10 месяцев / 3,799 просмотров

Ежедневные задачи PR-менеджера часто не до конца понятны другим сотрудникам отеля, хотя круг взаимодействия сотрудника очень широкий. Именно сотрудник на данной должности может повышать интерес потенциальных гостей к отелю и помогать отелю больше зарабатывать. В рамках проекта "Профессия отельер" портал Фронтдеск.ру пообщался с Евгенией Гончаренко, Директором по маркетинговым коммуникациям и связям с общественностью отеля «Балчуг Кемпински Москва», чтобы узнать, что же за профессия PR-менеджер отеля

TOP-10 трендов 2021 года, которые изменят деловые мероприятия

2 года 11 месяцев / 2,665 просмотров

«Пандемийный» год заметно скорректиовал многие сферы. Недавно мы рассказывали о специфике дистанционных продаж. Сегодня же поговорим о том, какими становятся в гостиницах деловые мероприятия в новых условиях, и насколько общемировые тренды характерны для России

Выгорание сотрудников на российских курортах: чем чреват «взрывной» спрос

2 года 11 месяцев / 3,410 просмотров

Фронтдеск.ру решил поговорить с Екатериной Мильчинской, Генеральным менеджером отеля Riviera Sunrise г.Алушта, республика Крым, управляющая компания - UPRO GROUP, чтобы узнать, как отель может помочь своим сотрудникам, особенно менеджерскому составу, справиться с профессиональным выгоранием, работе в условиях неопределенности и стресса.

Система управления репутацией: 10 секретов чтобы облегчить себе жизнь

2 года 11 месяцев / 2,249 просмотров

Почему большинство отелей "забивают микроскопом гвозди". Какие возможности систем управления репутацией остаются в стороне и как они могут обеспечить вам максимум результата при минимуме усилий.

Новые гостиничные проекты «на волне пандемии»

2 года 11 месяцев / 2,627 просмотров

В 2020 году, в разгар пандемии, открылся Movenpick Moscow Taganskaya, сильно удивив всех. Какие проекты собираются «удивить» рынок в ближайшее время, по возможности до конца 2021-го?

Нано-отели приходят на смену капсульным: опыт «пионеров»

3 года 13 часов / 3,100 просмотров

Несколько лет назад формат капсульных отелей считался очень перспективным и мнгогообещающим. Однако их потеснило другое «решение». Какое? Рассказываем в нашей статье на Frontdesk.ru

Московские гостиницы: настоящее и будущее-2021

3 года 6 дней / 10,818 просмотров

Как чувствуют себя столичные отели по итогам первого квартала 2021 года, и на какую скорость восстановления рынка можно рассчитывать? За комментариями мы обратились к экспертам-аналитикам Cushman&Wakefield и JLL

«Леди в красном»: профессия Guest relations

3 года 1 неделя / 7,688 просмотров

Весь предыдущий год отели сокращали расходы, как только могли. И, к сожалению, в некоторых отелях это коснулось службы по работе с гостями, или guest relations. В отеле «Балчуг Кемпински Москва» наоборот - служба «Леди в красном» (Ladies in Red) проходит кризис в полном составе. Мы решили узнать у легендарной команды об особенностях профессии, и о том, что изменилось в их работе за последнее время. Опытом с читателями Frontdesk.ru делится Елена Горбунова, директор номерного фонда отеля «Балчуг Кемпински Москва», в ведении которой находится команда Ladies in Red.