Сервис путешествий Туту и Нетмонет запустили конкурс, чтобы выявить лучших сотрудников российских отелей. Победители будут определены на основании отзывов гостей. В конкурсе участники смогут выиграть до 300 тыс. рублей. Тем самым сервисы продвигают себя - участие возможно только, если сотрудник…
Мировой лидер в части управления репутацией и работы с отзывами для отелей TrustYou объявил о переходе отелей на новую версию системы на основе платформы бизнес-аналитики со встроенными инструментами ИИ.
Количество отелей под управлением гостиничного оператора Cosmos Hotel Group активно растет. Как сохранять высокий уровень сервиса в условиях бурного роста сети, как соответствовать ожиданиям гостей и управлять качеством. Какова роль операционного менеджера и всей команды в вопросах качества сервиса…
В туризме появился новый тренд с учетом массового бытового использования ChatGPT - все больше гостей прибегает к помощи искусственного интеллекта для написания отзывов. Об этом факте упоминается в свежем отчете TripAdvisor
Vasta Hotels составила рейтинг самых популярных завтраков в собственной сети отелей, опросив более 11 тысяч гостей. Также был выявлен главный раздражающий фактор в отельных завтраках
Факт влияния отзывов и рейтингов на доходность отелей неоднократно был подтвержден научными исследованиями как зарубежных, так и российских специалистов. Прямое влияние оценок гостей на доход анализировали в университете Cornell и множестве других. Исходя из этого, для большинства опытных отельеров…
«Отзывы гостей – это наше будущее, это новые услуги и новые стандарты, по которым будет работать отель». Пример успешного опыта от бутик-отеля «39» by SATEEN GROUP
Количество отзывов в 2023 году стремительно растет. Знакомим вас с наиболее значимыми цифрами для отелей на основе свежего исследования компании TrustYou
Сервис онлайн-бронирования отелей Ostrovok.ru представил второй рейтинг лучших российских гостиниц по мнению туристов Ostrovok Guests’ Choice
В топ-3 факторов выбора отеля при бронировании вошли цена, оценки/отзывы и расположение отеля, говорится в исследовании
Booking.com отменил для всех гостей возможность оставлять анонимные отзывы о размещении в отелях
Признание получили 1 261 273 объекта размещения, партнера по аренде автомобилей и такси в 220 странах по всему миру, в том числе 59 661 партнер из России
Тайский отель пригрозил туристке многомиллионным иском из-за критического отзыва
Уже 16 августа стартует новый сезон премии Russian Hospitality Awards. Это будет уже восьмой цикл ее проведения. В преддверии старта заявочной кампании Frontdesk.ru поговорил с руководителем проекта Russian Hospitality Awards Аленой Колодиной, чтобы узнать все нюансы проведения премии и выведать…
Зарубежные профильные СМИ говорят о том, что именно сейчас «прямые продажи» гостю актуальны – и успешны – как никогда. Так ли это?
По данным компании TrustYou, собирающей сотни миллионов отзывов по всему миру, число отзывов в российских отелях продолжает расти
Почему большинство отелей "забивают микроскопом гвозди". Какие возможности систем управления репутацией остаются в стороне и как они могут обеспечить вам максимум результата при минимуме усилий.
Гость оказался в тюрьме за написание негативного отзыва об отеле в Таиланде. TripAdvisor вступился за гостя, оплатив все расходы на его адвокатов
Популярному сервису-«отзовику» пришлось сократить сотни рабочих мест
Теперь есть возможность "классифицировать" квартиры, дома для отпуска и виллы, по аналогу с гостиницами
20 февраля 2020 года в Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park состоится одно из главных образовательных мероприятий индустрии гостеприимства – третья международная конференция Hospitable Business
Уже на этой неделе, 6 октября, завершится заявочная кампания 6-ой Федеральной Премии гостеприимства Russian Hospitality Awards
Последнее исследование Expedia Group и Unabashed Research подтвердило, что реальные отзывы гостей отелей намного важнее бренда отеля
Продолжаем открывать секреты повышения процента прямых бронирований. Шесть лучших способов увеличить процент прямых бронирований, поощряя путешественников, вместо сражения с ОТА
В 2018 году лидером по количеству новых отзывов об отелях стал поисковик Google. За прошедший год Google собрал 30,1 млн уникальных отзывов. При этом за тот же год на Booking.com появилось 28,3 млн отзывов, а TripAdvisor - всего 11,3 млн отзывов.
Соглашение о партнерстве, определяющее единое решение для всех 1500 отелей оператора под брендами Golden Tulip, Campanile, Kyriad, и Première Classe, а также Metropolo, Kyriad Direct, Sarovar, Jin Jiang Inn и Hôtels & Préférence, позволит повысить степень удовлетворенности гостей группы во всем…
В 2018 году в число лауреатов премии Guest Review Award попали 759 845 объектов размещения в 219 странах и территориях. Это чуть больше 70% всей базы отелей сервиса. В России награду получили 26 729 объектов
«Hotel Tech Report» назвал платформу управления репутацией TrustYou лучшей на основании данных тысяч владельцев отелей более чем в 40 странах мира
TripAdvisor станет социальной сетью для путешествий, а также изменит концепцию работы с отзывами, сделав приоритетным мнение известных людей, а также друзей и знакомых путешественника
В Италии завершился судебный процесс над мужчиной, обвиняемым в написании фейковых отзывов об отелях на портале TripAdvisor. Его приговорили к 9 месяцам заключения
Адлерский отель "Цитрус" опять на первом месте в Travelers' Choice. Он обогнал в рейтинге ведущие сетевые отели в Москве, Петербурге, Сочи и других городах
По итогам ежегодной премии Traveller's Choice был составлен рейтинг лучших отелей мира. Победителей выбирали, основываясь на отзывах пользователей ресурса
Сайт о путешествиях TripAdvisor начал предупреждать туристов о потенциально опасных отелях, в которых происходили инциденты с сексуальным насилием
Сегодня компанию TrustYou приобрел крупный стратегический инвестор – ведущая японская интернет и медиа группа Recruit Holdings Co., Ltd. Данное событие даст TrustYou дополнительные ресурсы на развитие технологий, при этом компания продолжит действовать независимо
Определяющими для туриста являются фотографии и отзывы об отеле, для делового путешественника – местоположение. Цена – лишь на третьем месте.
В систему оценки участников Russian Hospitality Awards внедрена платформа TrustYou, отслеживающая в сети все отзывы гостей. Вклад рейтинга отеля составляет 25% от всех данных, влияющих на выявление финалистов и победителей
TripAdvisor изменил алгоритм подсчета Popularity Index. Фронтдеск.ру постарался разобраться, зачем это было нужно, и что с этим делать
Калининград, Казань, Краснодар, Новосибирск, Екатеринбург и Санкт-Петербург вошли в Топ-100 направлений мира с лучшими гостиницами по отзывам. Москва осталась вне списка
Google расширяет использование сводных отзывов об отеля от TrustYou. TrustYou предоставил отелям решение по управлению репутацией на Google - TrustYou Stars
Компания TrustYou представила новое мобильное приложения для работы с отзывами TrustYou Radar. Мобильное приложение уже доступно для загрузки для iOS и Android
В рамках прошедшей конференции Russia & CIS Hotel Investment Conference (RHIC) состоялась сессия по нестандартной для данной конференции операционной теме – Дистрибуция. В обсуждении приняли участие представители AccorHotels, TripAdvisor и Rezidor
Американский университет подготовил исследование, в соответствии с которым, перед поездкой гости читают всего 1,2% всех отзывов об отеле. При этом чаще всего они просматривают самые лучшие отзывы и самые худшие
Trivago - один из ведущих мировых мета-поисковых систем, позволяющий проводить поиск среди 900 000 отелей
Решение компании TrustYou по управлению репутацией теперь интегрировано c ведущими мировыми решениями по управлению доходами, такими как Rainmaker, PriceMatch, IdeaS и EasyRMS
На очередную встречу Moscow Hotels Talks, прошедшую 26 февраля вечером и посвященную работе с репутацией отеля в интернет, собралось 38 отельеров, представляюших 23 московских отеля
