Как показало исследование Skift, Marriott International сейчас – лидер в сфере программ лояльности в гостиничном секторе с 228 миллионами участниками. Однако на хвост уже наступают… С конца 2018 года число участников разных программ лояльности в сфере увеличилось более чем на 500 миллионов,…
Цифровая «революция»Технологии - больше не роскошь: это – насущная необходимость. Отели, которые не сумеют присоединиться к «цифровой революции», рискуют отстать очень сильно.Искусственный интеллект (ИИ) «переформатировал» обслуживание гостей. От чат-ботов, обрабатывающих бронирования, до…
"Развивайте насмотренность у сотрудников! Откройте Pinterest, Яндекс, другие поисковики, соцсети успешных объектов; посмотрите турецкие сериалы, в конце концов, и сделайте так же!" На этом сошлись эксперты в рамках одной из сессий в ходе гостиничной конференции на MITT. Потому что при том, что у "…
10 главных трендов в индустрии гостеприимства в 2024 году с оглядкой на опыт 2023-го представила R.A.Rauch & Associates Inc., одна из ведущих консалтинговых компаний в сфере управления отелями. Вот эта "горячая десятка".1. "Искусственный интеллект": ИИ в индустрии гостеприимства уже…
В основу ребрендинга легла концепция «О! Моментов», впервые представленная в рекламной кампании бренда осенью – это собирательный образ позитивных эмоций, которые испытывают люди от долгожданного отдыха и планирования путешествия. По данным исследования, проведенного Островком летом 2023, годы…
Первое радио в отеле было представлено в Boston Park Plaza в 1927 году, а в 1947 году в отеле Roosevelt Hilton в Нью-Йорке появились черно-белые телевизоры - не так давно, если задуматься, не прошло и века. При этом, уже в 60-х годах американские отели начали закупать уже цветные телевизоры, а в 70…
Иногда бывает непросто найти приличное место для парковки в отеле. Они могут быть неудачно расположены, переполнены или сомнительно безопасны. Однако один немецкий отель решил все эти проблемы, позволив клиентам оставить свою машину прямо на балконе занимаемого номера. В bMine Hotel в аэропорту…
В исследовании участвовало 920 взрослых от 18 до 74 лет, которые совершали бронирование и проживали в отеле в среднем от одного до трех раз в год. Респондентами выступили 65% женщин и 35% мужчин в большинстве от 25 до 35 лет.Совмещение рабочей поездки с отдыхомВсе респонденты указали, что минимум…
В рамках соглашения о партнерстве, Tesla планирует продать и установить порядка 20 тысяч мультистандартных зарядных станций для электромобилей в гостиницах Hilton на территории Соединенных Штатов, Канады и Мексики. Объемы весьма существенные, на каждый отель планируется установить до 6 зарядных…
На первый взгляд, большинство затрат возможно снизить, но как это повлияет на повседневные процессы и отразится на впечатлениях гостей? Чтобы ответить на эти вопросы, нужно начать с того, какие цели мы ставим, говоря об экономии:Прибыль. Отели, как и любой другой бизнес, ставят своей целью…
«Сегодня мы уже принимаем как факт то, что произошла смена каналов взаимодействия с аудиторией. Если раньше мы публиковались в глянцевых журналах, то сейчас плотно работаем с блогерами; если раньше прямая реклама в поисковых системах имела практически нулевую (минусовую эффективность), то сейчас…
В феврале были объявлены победители конкурсной программы Red Apple — самого престижного в России фестиваля рекламы. Брендинг Сети отелей «Смородина» сначала вошёл в шорт-лист, а затем получил бронзу в номинации Communication Design - Corporate Identity.Высокая оценка проекта «Смородина» членами…
В 2022 году в мире началось постепенное восстановление путешествий после периода ковида. В этот период гости были готовы терпеть любой сервис, лишь бы выбраться на каникулы после периода сидения дома. Однако новый 2023 год ставит перед отельерами новые вызовы. В следующем году недостатки…
На 2023-й с учетом меняющейся еженедельно ситуации прогнозы строить приходится осторожно; тем не менее, из очевидного стоит упомянуть следующее: доля онлайн-продаж российских ОТА, в том числе (причем не в последнюю очередь) именно через системы бронирования операторов увеличится. Стоит ждать и…
«Ориентиры» и потенциальные ниши Frontdesk.ru озвучит попозже, а пока представим мнения экспертов о том, чем все-таки «отметился» 2022-й, что с рынком спроса и предложения, глубиной бронирований, характером сделок; а также на что стоит обратить внимание.Валентин Микляев (BNOVO) счел, что про «…
Елена Борисова, генеральный менеджер «Плаза Гарден» (ex-Сrowne Plaza Moscow ЦМТ):«В силу делового профиля отеля и большого количества гостей, приезжающих с бизнес-целями, в том числе на выставки в «Экспоцентре», рядом с которым наша гостиница находится, мы хорошо знакомы со спецификой приема…
Сразу поясним, что бывшему московскому Crowne Plaza в это «время перемен» адаптироваться к изменениям было несколько проще. Помимо бренда IHG, отель был и есть частью бренда ЦМТ с собственными операционными внутренними процессами и системными решениями. Как франшизный отель, Crowne Plaza WTC Moscow…
Падение доходов в кризис, ограничения перелетов на юг страны из-за военной операции на Украине и рост общей тревожности вынуждают россиян проводить отпуск дома. В итоге расчеты курортных регионов России на высокий спрос не оправдываются. Гостиницы, повышавшие еще в марте цены на июнь-август, теперь…
Стремительный уход с рынка Букинга, что ни говори, сказался на продажах российских отелей. Однако нет худа без добра: на первый план выходят отечественные OTA. К тому же не стоит верить слухам, что «…игроки рынка воспользовались ситуацией с уходом Букинга и повысили комиссию», так Frontdesk.ru…
Бронировать номера в российских отелях можно будет на московском цифровом туристическом сервисе Russpass с апреля, сообщает "Интерфакс" со ссылкой на заммэра столицы Наталья Сергунина."Новая функция будет удобна и самим гостиницам, и тем, кто планирует забронировать номер. При подключении к…
На прошлой неделе большой резонанс вызвало письмо РГА, направленное в Правительство РФ, о необходимости государственного регулирования комиссий OTA. В частности в письме утверждалось, что игроки рынка воспользовались ситуацией с уходом Букинга и повысили комиссию для отелей вплоть до 25%. Frontdesk…
В начале марта Букинг приостановил работу на российском рынке. Решение о заморозке работы с российскими отелями принял CEO компании Гленн Фогель.Как Букинг развивался в России и как повлиял на становление отечественного рынка онлайн-бронирования?Что на практике означает для российского…
Термин «коллаборативные инновации» (или «партнерские инновации») в основном ассоциируется со сферами разработки ПО или прочих технологий, где компании предпочитают объединять силы, финансы и умственные ресурсы, чтобы обойти конкурентов. И даже привлекают к сотрудничеству талантливых специалистов,…
Гостеприимство воплощает в себе многое из того, по чему люди больше всего скучали в последние полтора года: путешествия, бары, рестораны, велнес, новые впечатления и открытия, знакомства и, что особенно важно, люди. Новая кампания Accor Heart of Hospitality ("Сердце гостеприимства") призвана…
Сделанные зарубежными экспертами выводы комментирует Иван Гроздев, руководитель отдела бронирования, PentaMoscowArbat.Статистика показывает, что прямые бронирования – как через официальный сайт отеля, так и по телефону, и через соцсети – сейчас заметно увеличили свою «долю» в общем объеме…
«Наша служба и опасна, и трудна, и на первый взгляд как будто не видна» - вот работа PR-менеджера. Ведь его основная задача – повышать лояльность гостей (в том числе потенциальных) и к отелю, и к бренду в целом, а также способствовать увеличению продаж. Но «как» это сделать – особо никто и не учит…
Системы управления репутацией появились на рынке относительно давно и уже прочно вошли в жизнь отеля. При этом большинство воспринимают такую систему как агрегатор отзывов и сильно ошибаются. Точнее недооценивают те возможности, которые могут обеспечить отелю стремительный рост. Рассмотрим те…
Переключение отелей на бесконтактные технологии - один из ключевых трендов, обозначенных нами. Пандемия, несомненно, подстегнула этот процесс. Однако в России законы нередко тормозят полноценные изменения, да и не все можно перевести в «бесконтакт» чисто технически.Еще 1 июня 2020 года, с открытием…
В выборку нашего исследования digital клиентского опыта попали 22 совершенно разных отеля: от 3 до 5 звезд, городские, курортные и загородные отели, от небольших частных гостиниц до гигантов отечественной индустрии, расположенные в разных частях страны. Всего:в 7 отелях был установлен обычный чатв…
Понятие «гостиничный маркетинг» всегда опирался на симбиоз анализа данных и креативности, с оглядкой на психологию потребителя. В условиях пандемии эта задача стала особенно непростой. Однако наступил 2021 год, ситуация стала чуть проще: продажи какие-никакие есть. Спрос же похож на спонтанные…
Пусть празднование Дня святого Валентина в этом году проходит несколько иначе обычного, не стоит забывать, что любовь делает нашу жизнь счастливее 365 дней вгоду, вопреки любым внешним обстоятельствам. Именно поэтому 51%* путешественников из России планируют оказаться в День всех влюбленных…
Генеральный директор Marriott Арне Соренсен в бытность говорил: «Искреннее поведение и теплое общение вдохновляет гостя на лояльность» («inspires loyalty»)».Поскольку государства одно за другим на недели или месяцы вновь вступают в «Клуб локдаунов» (в России ситуация прямо противоположная),…
Прежде чем заниматься страницей своего отеля в Инстаграм и ее оформлением еще раз проанализируйте свою маркетинговую стратегию и актуализируйте ее в случае необходимости. Проверьте, насколько хорошо у вас проработаны следующие пункты:Целевая аудитория. Все отельеры прекрасно понимают, что не бывает…
Предложение Accor «Офис в Отеле» разработано для гостей, которые находятся на удаленной работе и позволяет забронировать номер в отелях группы для использования в качестве личного офиса – с 9 до 18 часов. Все номера оборудованы комфортным рабочим местом с необходимыми выходами и…
Центр развития туризма Свердловской области представил акцию, по которой проживание в отелях Екатеринбурга с пятницы по воскресенье, включая завтраки, можно забронировать по специальной цене. К ней присоединились 20 отелей, в том числе «Рамада», Park Inn, Atrium Palace Hotel, Angelo by Vienna House…
С 23 декабря абоненты «МегаФона» смогут пользоваться бесплатным роумингом при бронировании поездок через сервис Booking.com, пишет РБК со ссылкой на представителей двух компаний. Однако услуга будет предоставляться только в случае предоплаты отеля через сайт.Бронируя отель через сайт Booking.com,…
Количество ОТА, как и форматов взаимодействия с ними, все растет. В цепочке давно участвует не только канал b2c, но и b2b - ОТА может обратиться в гостиницу с заявкой как на размещение туристов, так и на проведение делового мероприятия. К сожалению, чем масштабнее коммуникация – тем больше…
Так, Airbnb, после того как предъявила права на клиентов люксового сегмента, начав предлагать состоятельным путешественникам в аренду целые замки и даже частные острова, запустила еще и сервис Airbnb for Work для деловых туристов, о котором мы недавно писали. Эта новая программа подбирает…
В Санкт-Петербурге 22-23 августа состоялся Hospitality Marketing Forum 2019, который организовала и провела компания Best Event Group. Мероприятие проходило второй год подряд. На сей раз площадкой для масштабного события стал Отель Парк "Крестовский" (генеральный партнер события).Насыщенная…
Well-being гостиницы: новое слово в организации отдыхаСтрессы и ритм современной жизни вынуждают гостей задуматься, как совместить отдых и заботу о здоровье. Такой спрос рождает предложение: набирает популярность новый формат отелей – wellness hotels\well-being hotels, или «оздоровительные отели».…
Партнерский материал на Фронтдеск.ру- Расскажите коротко о себе – как давно вы занимаетесь диджитал-маркетингом?- Я занимаюсь тем, что помогаю офлайновым бизнесам добиваться успеха в цифровом пространстве. Я занимаюсь последние 15 лет цифровым маркетингом, 30 лет - маркетингом вообще. Хотя 30 лет…
Международная выставка «ПИР-ОТЕЛЬ 2019», которая состоится 7-10 октября в Москве на выставочной площадке «Крокус Экспо», всегда идёт на шаг впереди, диктует тренды и тенденции отечественной индустрии гостеприимства. Участников здесь ждёт полная перезагрузка и расширение границ возможностей.Особенно…
Еще лет десять назад приаэропортовых гостиниц в РФ было крайне мало, международные сети такими объектами не интересовались, про капсульные отели так и вовсе никто не слышал. В итоге лучшее, на что мог рассчитывать путешественник: более-менее чистый номер относительно близко от аэропорта: несколько…
Ряд гостиниц выбрал для себя формат «16+» (читаем: «без детей»). Но, вопреки распространенному мнению, это отнюдь не означает, что владельцы или управляющие упомянутых отелей – детоненавистники (иногда наоборот). Просто они движимы стремлением обеспечить качественный досуг тем гостям, которые ищут…
12 актуальных выступлений, 13 спикеров из Петербурга, Москвы и Минска, более 150 участников, более 10 городов России и ближнего зарубежья. Таким был первый Hospitality Marketing Forum, который компания Best Event Group провела в прошлом году.По предварительным оценкам, количество…
Сеть Four Elements Hotels представил кардинально новый подход к гостиничным программам лояльности, запустив уникальную программу привилегий: при предъявлении карт лояльности ряда других сетевых отелей, клиент сразу получает соответствующие статусу карты привилегии и автоматически становится…
Полученная на днях статистика от iSeatz - компании, предоставляющей услуги онлайн-бронирования, интегрированного с программами лояльности и обеспечивающего начисление соответствующих бонусов – подтвердила, что спрос на доставку еды в номер отеля от сторонних компаний демонстрирует пугающий рост.…
Новые концепции востребованного бренда международной гостиничной группы Aсcor представили собравшимся 2 апреля на презентации в ibis Moscow Kievskaya. Изменения коснулись не столько гостевых номеров, сколько общественных пространств.Бренд ibis «эволюционирует» уже не в первый раз; предыдущую…
Производитель молочной продукции Valio и расположенный в самом сердце Хельсинки отель Klaus K Helsinki представили первый в своем роде тематический гостиничный номер, посвященный мороженому. Авторами интерьера стали дизайнеры Анна Пиркола и Кирсикка Симберг. 27-метровый pop-up номер Sweet Suite…
В рамках IV Московского культурного форума, прошедшего в ЦВЗ Манеж, впервые обсуждалось взаимодействие культуры и индустрии гостеприимства. Дискуссия «Отели как часть культурного ландшафта Москвы» была инициирована бюро Hotel Art Consulting. Гостями сессии в рамках деловой программы МКФ стали…
В новом сезоне F1, который начался 17 марта, Marriott International представил совместный проект с действующими чемпионами мира — Mercedes-AMG Petronas Motorsport. Больше всего от этого выиграют участники новой программы лояльности Marriott Bonvoy, заменившей Marriott Rewards, The Ritz-Carlton…
Единственный в Уфе пятизвездочный отель, который был известен ранее как Sheraton, начал работать официально под новым брендом Crowne Plaza, сообщает РБК Уфа по результатам проведенной пресс-конференции по случаю завершения ребрендинга.«Мы очень хорошо отработали с предыдущим оператором, но у нас…
Компания Marriott International обновила логотип Sheraton Hotels & Resorts. Новый логотип отражает одновременно богатое прошлое бренда и видение будущего.В обновленном логотипе сохранилась исходная буква "S", которая лишилась лавров, но при этом получила обод, отображающий как энергию…
В Лас-Вегасе появился самый дорогой гостиничный номер в мире, сообщает Business Insider. Ночь в люксе обойдется в 100 тысяч долларов. При этом снять его можно только минимум на две ночи.Номер Empathy Suite находится в гостинице Palms Casino Resort. Дизайн разработал один из…
Группа Accor объявила о революционной трансформации собственной программы лояльности в полностью интегрированную глобальную платформу, объединяющую вознаграждения, услуги и новые впечатления для гостей.Новая программа лояльности как никогда прежде будет ориентироваться на потребности гостей,…
Группа Accor запустила ребрендинг к своему исходному наименованию. Бренд AccorHotels больше не отражает специфику работы оператора, который вырос далеко за пределы отельного направления."Группа Accor - это уже больше, чем гостиничная компания. Добавив различные направления бизнеса в экосистему в…
Marriott International и Manchester United объявили о новом долгосрочном проекте в области маркетинга, который предоставит 120 миллионам участников программы лояльности Marriott Bonvoy эксклюзивный доступ к незабываемым футбольным моментам с Manchester United, в том числе шанс на один день стать…
Международная сеть Cronwell Hotels & Resorts и крупнейший греческий туристский холдинг Mouzenidis Group создали новый гостинично-туристкий альянс Bomo Collection By Cronwell. «Совмещение опыта Cronwell Hotels & Resort и Mouzenidis Group позволит увеличить загрузку отелей, повысить…
Sabre Corporation опубликовала результаты исследования, проведенного совместно с TrendWatching, мировыми экспертами в области потребительских тенденций и аналитики. Оно выявило основные потребительские тренды, которые будут определять развитие индустрии гостеприимства в 2019 году и ближайшем…
Ibis представил новую стратегию обслуживания клиентов, основанную на результатах глобального исследования компании Ipsos. Бренд сосредоточится на гостеприимстве, отсутствии границ между гостями отеля и горожанами и на повышении социального взаимодействия внутри отелей. Концепция уже во всю…
Активный предприниматель и отельер, Юджин Стааль является Президентом Всемирной сети Penta Hotels, курирующим развитие и деятельность группы на глобальном уровне с ноября 2017 года. Юджин имеет 25-летний опыт в индустрии гостеприимства. Благодаря реализованным Юджином…
В 2018 году Best Western Hotels & Resorts представила индустрии туризма новую кампанию на этот год - «Today’s Best Western», где доносит до гостей богатую и красочную историю Best Western и отмечает волнительные и яркие изменения бренда сегодня.Данная…
AccorHotels и L'Officiel заключили многолетнее соглашение о сотрудничестве. В рамках партнерства L'Officiel, старейший медиа-бренд в сфере моды и роскошного образа жизни, будет отвечать за издательство журналов и производство редакционных материалов для четырех всемирно известных брендов…
Сеть отелей Wyndham Hotels & Resorts обновил бренд Ramada Encore (Рамада Анкор). Вместе с брендом обновлен дизайн некоторых гостиничных номеров и общественных пространств отелей.Компания заложила в основу образа данного бренда обещание быть «Освежающе уникальным», что подчёркивается основными…
Увидев слова "здоровый образ жизни или ЗОЖ", кто-то не будут читать статью, а кто-то наоборот отложит дела, чтобы узнать об этом направлении применимо к отелям больше. Фронтдеск.ру рекомендует прочитать этот материал всем управляющим и владельцам отелей, так как ЗОЖ становится важным элементом…
Группа AccorHotels представила новую услугу Relax, wepost, доступную для гостей ibis, ibis Styles и ibis budget в Цюрихе и Женеве с ноября этого года.«Инстаграм-няня» присмотрит за аккаунтом гостя в популярной социальной сети, пока тот…
Компания IHG (InterContinental Hotels Group) объявила о ребрендинге Regent Hotels & Resorts. Первый отель под обновленным брендом откроется в Куала-Лумпур, Малайзия. Новым позиционированием Regent хочет заявить о своих амбициях: стать символом «новой» роскоши и новатором в…
12 ноября в Нью-Йорке в рамках 38-ой торжественной ежегодной церемонии состоялось награждение финалистов международной премии Gold Key Awards, организованной журналом Boutique Design New York. Помимо звания Designer of the Year, проекты Sundokovy Sisters получили награды в двух номинациях: Pullman…
В соответствии с опубликованным исследованием Global Online Accommodation Booking Market 2018 доля он-лайн бронирования стабильно растет и достигнет 50% от доходов отелей уже к 2022 году. Уже по итогам 2017 года суммарные продажи крупнейших OTA, Booking Holdings и Expedia, приблизились к…
Компания Booking.com, мировой лидер в сфере онлайн-бронирования с самым широким выбором вариантов проживания, проанализировала более 163 миллионов отзывов гостей и провела исследование среди 21 500 путешественников из 29 стран, чтобы выявить основные тенденции в области путешествий на 2019 год. Так…
Московский аэропорт Домодедово запустил для пассажиров новый сервис hotels.dme.ru для бронирования отелей на сайте аэропорта. Новая услуга позволяет выбрать номер в одном из 900 000 отелей в более чем 80 000 городах по всему миру."Мы стремимся быть рядом с пассажиром на всем…
Сеть отелей W Hotels теперь сможет как создавать свою музыку, так и заниматься ее распространением. Известный бренд, организовавший первый в мире музыкальный фестиваль, проходящий в стенах отеля (WAKE UP CALL), объявил о запуске нового проекта: W Records. Это звукозаписывающий лейбл…
В наше время, при огромных потоках информации из разных источников, усиливается конкуренция за привлечение внимание пользователя. Рекламщики и маркетологи ведут борьбу за внимание посетителя, удержать его и рассказать о преимуществах своего продукта, пока внимание не переключилось на другой объект…
17 сентября стартовал проект АРТ-Москва – совместная программа компании Hilton и Центрального Дома Художника. Она объединит комфортное проживание и посещение тематических выставок для тех, кто уже знаком со всеми главными достопримечательностями столицы.Проживая в одном из 4-х московских отелей…
Компания Expedia Group недавно провела исследование, в котором изучила экономические показатели, тенденции и преимущества продаж пакетных предложений отелями, пишет Prohotelia.В частности, в случае бронирования гостями пакетных предложений средняя цена за номер (ADR) достигает…
AccorHotels открыла отель с инновационной концепцией номеров #360ROOM. Цель концепции - создать лучший опыт для гостей с помощью технологий и инновационного дизайна. Проект стал результатом совместной работы команд дизайнеров и IT-специалистов, и все доступные функции в этом новом пространстве…
Marriott International завершила процесс объединения программ лояльности, запущенный после покупки оператора Starwood Hotels & Resorts. Объединение коснулось 110 млн участников программ Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards и Starwood Preferred Guest. Наименования The Marriott Rewards…
Сеть отелей Waldorf Astoria Hotels & Resorts, входящая в группу Hilton, объявила о запуске новой кампании Live Unforgettable (“Живи незабываемо”). Кампания направлена на кардинальное переосмысление бренда с целью подчеркнуть уникальность Waldorf Astoria и укрепить связи с теми, кто выбирает…
Согласно статистике Международной ассоциации делового туризма (Global Business Travel Association, GBAT), в 2017 год мировой объем деловых поездок составил $1,2 трлн, тогда как туристические поездки во много раз превышают данный показатель - $6,5 трлн. Согласно ежегодному отчету UNWTO (…
Три бренда ibis запускают #JustForStudents — первое предложение, разработанное исключительно для студентов, и первое для международной сети отелей по демократичным ценам!Основываясь на статистике, согласно которой, цена является решающим фактором для 78%** молодёжи, 62%** - забронируют номер в…
Партизанский маркетинг часто характеризуют лозунгом - «Меньше слов – больше креатива!». Использование партизанских средств в рекламе может помочь гостиницам, у которых ограниченные бюджеты.Примеры партизанского маркетинга хорошо демонстрируют, как при помощи простых и недорогих действий можно…
Бизнес-отель DoubleTree by Hilton Moscow - Marina предлагает корпоративным клиентам новую концепцию «умных брейков» – Art & Smart Breaks.Воспринимая отдых, как смену деятельности, клиентам отеля предлагается провести свободное время с пользой, развиваясь и получая новые знания и навыки в «не…
Что объединяет отели и хостелы? Как создается атмосфера, которую ищут гости? Как получить дополнительный доход и привлечь гостей? Портал Фронтдеск.ру пообщался с Аленой Еновой, Владелицей ТАЙГА Hostel&Hotel, об особенностях бизнеса, выяснил, ждут ли гости сервиса в хостелах, а также какие есть…
Сегодня гарантированно качественный сервис в отеле гость может получить, бронируя отели у известных международных операторов, таких, как всем известные Marriott, FourSeasons, IHG. На поиск качественного мини-отеля уходит немало времени: гостю необходимо ознакомиться с отзывами, рейтингами,…
InterContinental Hotels Group (IHG) представила новый дизайн для гостиниц бренда Crowne Plaza Hotels & Resorts в Европе.Проект дизайна был продемонстрирован 5-7 марта в Берлине на конференций IHIF 2018. Гости мероприятия, потенциальные инвесторы и владельцы отелей получили возможность…
Повсеместный доступ к сети и разнообразие мобильных устройств привели к взрыву цифрового информационного потока. Информации на экранах десктопов, планшетов и смартфонов уже так много, что пользователю все труднее ее отфильтровывать. Из-за этого по статистике концентрация внимания пользователя в…
27 декабря «Группа Отелей Евразия» г. Санкт-Петербург и сеть отелей «Виктория» г. Минск подписывают соглашения о партнерстве.Данное соглашение предусматривает бонусы для гостей обоих гостиничных сетей: владельцы Золотой карты «Группы Отелей Евразия» получают специальную скидку* от 5% до 10% в…
Каковы ключевые конкурентные преимущества отелей? Достаточно ли исполнения стандартов сервиса, или отелям постоянно нужно искать «фишки» и создавать «вау-эффекты»? Какова роль персонала в предоставлении гостям безупречного сервиса? Фронтдеск.ру обсудил эти вопросы с Ольгой Акимовой, Генеральным…
Населенный пункт Кориппо в кантоне Тичино был основан более 600 лет назад. В 19 веке в нем проживали 300 человек, сегодня - 16, включая мэра. В деревне нет ни школ, ни магазинов. Все ее население составляют пенсионеры, сообщает BBC.Чтобы сохранить Кориппо власти решили создать в ней так называемую…
В идеальном мире процесс выбора отеля для отпуска или деловой встречи, с бесплатным буфетом, лучшим местоположением и широким перечнем удобств, будет практически моментальным, едва пользователь начнет поиск. Но сегодня формирование поездки – все еще непростое занятие, и немаловажную роль в этом…
Согласно последним данным TravelClick, количество бронирований гостиниц от индивидуальных путешественников, чьи поездки связаны с работой или отдыхом, через различные цифровые каналы резко возросло. Сюда входят бронирования через официальные веб-сайты отелей, интернет-турагентства (OTA) и…
Для городских отелей, получающих львиную долю выручки от бизнес-туристов и индивидуальных гостей, развитие новых сегментов является одной из приоритетных задач для повышения дохода. Ориентация на местных жителей – это одно из перспективных направлений для любой гостиницы, потенциал которого чаще…
Отель Burj Al Arab в Дубае можно назвать самым популярным в мире, по крайней мере среди пользователей соцсетей, отмечает британская газета The Telegraph.У официальной страницы пятизвездочной гостиницы в Facebook в настоящее время свыше 544,7 тысячи подписчиков. Кроме того, в Instagram на профиль…
Вчера на Всемирном экономическом форуме (WEF) в швейцарском Давосе компания Intercontinental Hotels Group (IHG) представила свое исследование тенденций рынка в 2017 году «Бескомпромиссный потребитель: парадоксы эпохи растущей персонализации». Исследователи обращают внимание профессионалов отрасли…
В свадебной индустрии России отмирают свадебные концепции XX и начала XI веков, включающие в себя гармониста, тамаду, воздушные шары и другие атрибуты «безудержного веселья». Индустрия уже давно вышла на новый уровень и все больше соответствует международным тенденциям и стандартам.В…
С момента создания компании в 1948 году и открытия первого ресторана в Цюрихе, компания Mövenpick расширялась, постепенно осваивая такие сферы, как производство вина и деликатесов и гостиничное дело, которое стало самым крупным проектом. Mövenpick Hotels & Resorts сейчас находится на пике…
Интернет-отзывы гостей на текущий момент – один из главных дравйеров гостиничных продаж, поэтому в первую очередь обучите персонал просить об онлайн отзывах в подходящее время. Как человек, имеющий отношение к бизнес-стороне гостиничной индустрии, я, конечно, понимаю, насколько отзывы в…
Виртуальная реальность (Virtual Reality) стала модной в сфере технологий и индустрии гостеприимства. Естественное развитие данной технологии вслед за всеобщей любовью к видео стало тенденцией, и теперь виртуальная реальность стремится за реалистичностью интерактивного видео. Виртуальная реальность…
С точки зрения продаж и маркетинга, сейчас лучшие времена для независимых отелей. С развитием глобальной экономики это утверждение одинаково актуально как для России, так и для всего мира. Сферы интернет-маркетинга и дистрибуции продолжают развиваться с учетом потребностей независимых игроков…
Гостиничные бренды за 2015 год увеличили количество участников своих программ лояльности на 13,1%, пишет Skift. Общее число участников уже достигло 344 млн и продолжает расти. Однако более половины участников программ неактивны, а это значит, что они не получили ни одного балла или милли за…
