— В основе системы качества любого отеля лежат ожидания гостя. Задача бренда — сформировать эти ожидания и затем обеспечить их соответствие реальности. Расскажите, какие ключевые обещания дает гостю Cosmos Hotel Group?— Наше главное обещание — это предсказуемый и понятный для гостя опыт. Если…
Павел Беляков имеет более 15 лет успешного опыта работы в сфере гостеприимства, начав карьеру подносчиком багажа в бутик-отеле в Санкт-Петербурге и пройдя весь профессиональный путь до должности генерального менеджера. Карьерный трек специалиста преимущественно проходил через службу приёма и…
- Александр, текущий год для гостиничной индустрии весьма успешен. Чем он стал в том числе для вашей компании Cosmos Hotel Group?- Безусловно, туризм активно растет, вся страна развивается. Все посмотрели в сторону туристского сектора: и инвесторы, и правительство - не говоря о россиянах, внезапно…
Наталья лично прошла путь от простой горничной до топ-менеджера. Frontdesk.ru обсудил с Натальей основные вопросы, связанные с работой департамента и о том, как продает "непродающая" служба и может ли гость приезжать за чистотой.Итак, может ли хаускипинг активно «продавать»? Не просто «может», а «…
Shelter PMS – комплексная система управления отелями, санаториями, апартаментами, хостелами и даже квартирами, сдаваемыми в посуточную аренду, «выросшая» из более чем 25-летнего опыта в разработке, внедрении и поддержки программных продуктов для ресторанно-гостиничного бизнеса и развлекательно-…
Domina Hotels – итальянская сеть отелей, основанная в 1991 году и насчитывающая ряд гостиниц в Италии, Германии, Египте и России – оказалась одной из немногих сетей, продолжающих активное развитие на российском рынке. DOMINA наращивает свое присутствие в нашей стране: помимо уже действующих DOMINA…
Весной мы рассказывали об интересных практических кейсах, как отельеры выживали, спасали штат от сокращения, а свои объекты – от банкротства, предоставляя местным жителям дополнительные услуги. Тогда чуть не по всей стране прогремела история екатеринбургского отельера Сергея Дерендяева и его…
Недавно мы уже рассказывали, что, возвращаясь к «нормальной жизни» после полутора лет пандемии, гостиничная сфера страдает от нехватки персонала, а также от колоссальной текучки на линейных должностях. При этом управляющая компания российскими апарт-отелями решила вопрос с «поставкой» и…
За полтора года пандемии очень многие соскучились по деловым мероприятиям и «профессиональным тусовкам» в режиме оффлайн. Однако с учетом как ежедневно меняющейся ситуации, так и все еще актуальных в некоторых регионах ограничений с деловым туризмом работать непросто.С какими вызовами сталкивается…
- Хольгер, у вас колоссальный опыт работы руководства сетевыми отелями на российском рынке: 17 лет. В удачный ли момент открылась гостиница, или стоило это сделать раньше либо позже? Оправдались ли ожидания? Как сейчас чувствует себя Mövenpick Moscow Taganskaya, при том что ситуация…
